보배드림

bmw 서비스 사후관리를 알리고자 이렇게 글을 씁니다.
bmw 차는 정말 좋은차입니다..
허나 많은차중 생길수 있는 결함. 또는 문제에 대해서 해결도 못하고 화를 돋구는 사후관리서비스에 대해 알리고자
이렇게 글을 써봅니다.

사실상 bmw뿐만 아니라 어디회사든 어떤차에 결함이있다해서 글이 올라오면.
"아 문제가 있구나"라고 의식만하지 세상이 바뀌지는 않잖아요!?
세상을 바뀌길 바라는건 아니지만 bmw는 의식조차없고 개선방법도 해결할 의지도 없어

분통이 터져 제가 겪은일을 적어보자 합니다.

그리고 단한명이라도 이런문제 때문에 이회사와 거래(구입)하는것을 고려해봐야겠다 라는사람이 생겼으면 합니다.
불매운동을 하자는것이아닙니다. 그럴힘도 능력도 없습니다.

다만 나중에 내가 겪어야할 피해에 대해서 생각을 해보셔야 한다는겁니다
저도 처음에는 bmw인대..대기업인대..알아서해주겠지. 잘해주겠지 라는 신뢰감을 가지고 있었는데요.

제가 깜짝놀란것은 동네슈퍼마켓도 아닌 대기업bmw가 배쨰라를 넘어 고객을 우롱하는태도입니다.

처음부터 모든내용을 적으면 글이 너무 길어지겠지요.최대한 요약해보겠습니다.

 모든사람이 대기업에 대한 신뢰감이 있잖아요??왜 브랜드를 선택하겠나요??그 브랜드를 믿는다는것이 아닐까요??
저또한 믿었기에 a/s를 받는대 불만없이 해주는대로 받았습니다.

문제의 차량은 320d f30모델에 대한 녹문제인대요. 한때 이슈가 되었었죠!?

제가 녹에 대한 문제로 a/s를 4번 받았습니다.

첫번째. 아 죄송합니다 방청작업하겠습니다.
두번째. 아 정말 죄송합니다 프레임을 교체해주겠습니다.
세번쨰. 아. 교체된 프레임의 방청작업이 안되어 추가로 방청코팅까지하겠습니다.
내번쨰. 죄송합니다 고치겠습니다.
다섯번째. 또 녹발생 현제 bmw와 이야기중.

2주동안 상담을 했고 결국 하는소리가 3번째 받았던 서비스를 해주겠답니다.

여기서 어떤분은 한번이든 열번이든 a/s해주면 주는대로 받지 뭘 따져 라고 생각하시는분이 있을텐데요.
어떤점이 불편한지 적어볼께요.

  차량수리는 최소 1박2일
(bmw서비스는 정말 신속하지못합니다,카페에 조금만 검색해봐도 알수가 있죠)

  그 1박2일동안 차가없이 지내야되는 불편함
(대차서비스라는것이 존재하긴하지만 대기시간이 약 최소 열흘정도 입니다)

그래서 그냥 a/s처리받으면 괜찮겠지라는생각에 불편을 감소하고 그냥 a/s받지요.

  센터가 국내차량처럼 지역구마다 있지않습니다.
즉 a/s받을때 고객(본인)이 간다면 업무를 뒤로하고 센터왔다갓다 하는시간
왔다갔다 하는 시간뿐만아니라 센터가서도 대기시간, 절대로 처리가 신속하지않습니다

  센터 왔다갓다 한 기름값? 키로수증가 ??

그로인해받는 스트레스??? 한두번정도는 불편을 감소하고 지낼수 있지요.

근대 그것이 여러번이라면??????

결국 저는 센터 어드바이저에 손을 떠나 본사라고 하는곳으로 이관되었습니다.
근대 여기서 더 사람을 없던 불만까지 분통까지 터트려가며 일처리를 하는데요.

 
콜센터 : 확인후 연락주겠다
어드바이저 : 나에게 권한없다
차장 : 대차와 함께 3번과 동일한수리를 하겠다

차장에 답변까지 받는시간은 일주일이 소요가 되었으며 그 차장에 답변들이 정말 우수한응대를 해줍니다.

글쓴이320d차주 질문 : 이번에도 처리후 또 발생되면 어쩔꺼냐?
차장 : 발생이 안되도록 다시 재대로 처리하겠다

글쓴이320d차주 질문 : 그소리는 2번째부터 들었는데요?? 다음또 발생되면 어쩔꺼냐??
차장 : 이번엔 직접 재대로 할것이기에 그럴일없다

글쓴이320d차주 질문 : 그럼 여태것 4번은 재대로한게 아닌가??
차장 : 그 4번은 제가 한것이 아니지 않습니까

글쓴이320d차주 질문 : 당연히 a/s받아야하기에 받을꺼다 근대 또 발생되면 어쩔꺼냐고 (10번이상말했습니다)

차장 : 제가 재대로 하겠다  라는답변만 계속합니다.

글쓴이320d차주 질문 : 말을 자꾸 회피하는대 그럼 또 발생이 되도 계속 10번이든 20번이든 나만 피해보며 a/s받아야하나??

차장 : 그렇게 안되도록 재대로 하겠다

글쓴이320d차주 질문 : 아니 그러니까 만약에 또 발생되면 어쩔꺼냐

                                그리고 원래 기술력이 한번이고 열번이고 계속 받아봐야 아는것이냐

차장 : 소음문제로는 10번이상 수리받은고객도 있다

글쓴이320d차주 질문 : 나의 요구사항은 계속 말하지만 앞으로 또 녹에 대한문제는 어떻게 할꺼냐 이다

                               확인해보고 연락달라

차장 : 알았다.

이과정중 확인해보고 연락주겠다 또 1주일이 소요되었으며 연락주겠다고 한날짜 시간에 절대로 전화를 안주고
그걸 또 비엠콜센터로 왜이딴식이냐 전화를 주기로 해놓고 왜 안주냐라고 말하면 전화주도록 전달하겠다 하고

 역시나 전화가 없습니다.

그래서 제가 직접 차장에게 문자와 전화를 합니다. 약속된날자에 전화가 없어 문자와 전화를 하였지만.

10통 전화하도록 회피합니다. 문자로 피하지말라 라고 하니 30분뒤에 핸드폰을 "택시"에 냅두고 내렸다는 변명을 합니다.

계속 반복되는 차장왈 : 빨리 차나 고치자
              글쓴이 : 누가 안고친대? 앞으로 어쩔꺼냐고

2주동안 싸웠을까요?

확답이 왔습니다 차장 : 앞으로 또 발생되도 어떻게 할 답변을 못준다. a/s처리 해주겠다.

  자기내들도 자신이 없겟지요 왜 확실하게 처리를 해줄 기술력이 있으면 왜 당당히 말을 못합니까.

.그리 못하니까 질질 시간만 끄는거겟지요.

  녹문제로만 이리 말했지만 위에 차장이 언급한것처럼 소음뿐만 아니라 여러 문제애대해서도

 사후 문제발생되는것에 대한 기술력을 가지고 있지 않으며
  그로인해 보는 피해는 고객들이 다 봐야합니다.

그래서 요구사항이 바뀌었습니다.

글쓴이 : 자꾸 확답을 안주시는대 그럼 인정하겠다 당신내들 기술력이 이정도이고 그에따른

            피해는 고객이 봐야한다고 말해달라

차장 : 침묵 

글쓴이 : 이말을 해줄 권한있는사람이 나에게 전화하여 나에게 통보해달라

차장 : 알았다 월요일 오전에 전화주겠다

2주동안 상담하며 처음으로 약속시간에 전화가 왔습니다. 그게 바로 오늘 월요일 오전. 그리고 하는말이.

내가 요구한 질문을 무시한채

차장 : 변동사항은없습니다 a/s처리 해주겠습니다.

이렇습니다 bmw서비스가. 되면된다 아니면안된다 확답은없고 시간만 지체하고 그에따른 스트레스는 우리가 부담해야하며.
어떠한 해결도 개선도 방안도 없이 기술력없는 a/s만 이루어지면서

고객을 우롱하는 서비스 받고 싶나요??????????????

다시는 발생되지 않도록 또는 만약에 대해 발생되면 어떻게 할꺼냐는 책임을 요구한게 그렇게 무리한요구인가요???
아님 당신네들 기술력이 그것뿐이다 라는 과장된 언급이 아닌 현제 이루어지고 있는 사실을 말하라고 한것또한 무리한 요구인가요???

저는 2주동안 이렇게 상담하며 스트레스 받아가며 지내왔지만.
카페에 한분은 지금 1년째 싸우고 있는중입니다 1인시위도하고 불만제로도 촬영하고 그래서 어떻게 됐냐구요???

영업방해죄로 재판중입니다.

이래요 bmw가 자기내들 기술력없는 서비스로 시간을 질질끌며 고객에 화를 돋군다음.

고객이 화나서 한행동에 대해 위로와 죄송하다는 말을 못할막정 고객에게 소송거는짓.

어떼요???이런 사후서비스 받고 싶으신가요???

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11월20일 업데이트 내용입니다.

어제 11월 19일 이번엔 부장이라는사람한태 전화가 왔는데요

무엇이 불편한지 애기를 나누고 해결할일있음 처리하겠답니다.

그래서 저의 요구사항인 이번에도 "수리후 또 발생되면 어쩔꺼냐" 였죠.

혹씨 이 말의뜻을 이해 하기 어렵나요??아님 제가 어렵게 썻나요??

즉 해결방법은 "다시 녹이 발생되지 않도록 수리"하면 되는거 아닌가요???

자기내들도 자신이 없나봅니다.

수리해야할 부품들이 앞으로 어떻게 될지 예상할수 없기 때문에 확답을 못준다고 합니다.

즉 그말이 기술력은 없는데 의무상 a/s처리는하고

그 처리과정이 10번이든 20번이든 고객이 다 피해를 봐야되는거냐고 물어보니

그럴일은 없다고 주장하고. 그럼 4번수리후 5번은 당연한 수리결과냐고? 차장과 별다를게 없이 같은말이 번복되어 싸우다보니.

자기내들은 판매처인 딜러사인대 기술적인것을 왜 지네한태 그러냐는식으로 말합니다.

그리고 bmw본사에서도 안전상문제가 없다라고 판명났고 다른고객님들을 잘타는데 넌 왜그러냐 라고 합니다 ㅡㅡㅋ

그럼 제가 그럼 병신이라는건가요??격한단어를 사용하였고

부장님은 집이 녹슬어있는데 잘사실꺼에요?
내가 주로 이용하는곳, 있는곳에 녹이 있는대 그냥 가만히 게실꺼냐고 물으니

회피합니다.

별 큰문제도 아닌대 왜이러냐 라고 부장입으로 말해놓고 다른걸 비유해 넌 이럴경우 어쩔꺼냐 라는말에 대답이 없습니다.

아무튼 진전은 있네요 이해할수있는 답을 받았네요. 

"우린 판매처지 기술자들이 아니다."

(판매만 하면 장땡이다 라는거지요?)

다음으로 넘어가 그럼 해결안되는것을 자꾸 a/s받아야하고 그동안 받은 피해는 고객이 받아야하는거냐고 물으니

도대채 뭐가 그리 피해냐고 물으시더군요.

 기름값. 키로수 늘어나는것. 차없는 불편함. 시간. 을 말했지요.

부장님이 생각하기에 그건 피해가 아니라고 합니다 그러니 그런피해에 대해서는 소보원에 신고해보라고 합니다
그게 왜 피해인지

그래서 또 질문을 했지요.

그럼 수리할때 센터로 오고가는 기름값, 키로수 늘어나는것, 차없는 불편함,  시간따위는 피해가 아니라고 생각하시니까.
bmw이용자들은 당연히 이정도는 감수를 해야된다는 말이네요?? 그것도 한두번수리가 아닌 여러번을??

말을 돌립니다 대답을 안합니다. 저흰 절차상으로 프레임교체 해주겠다 라는말을 뜬금없이 또 하네요.

왜 또 말을 돌리냐고 돌리지마시라고 부장님이 말씀하신 부분 피해가 아니다 그정도는 당연히 고객이 부담해야하는 절차이다
라고 말해보라고 번복하니

그러면 bmw본사의 항의하라고 합니다. 그걸 왜 딜러사인 지내한태 그러냐고 또 그럽니다. ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
(판매만 하면 끝이다라고 다시 한번 말하며 누어서 침을 뱉고 있죠)

그럼 bmw본사의 항의할태니 하는방법좀 알려달라고 하니까 싫다고 합니다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

알아서 찾아서 하랍니다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

더이상 말할대꾸가 없어서 끝냈는데요..ㅋㅋㅋ 이제또 어찌해야할지 알아봐야겟군요

오늘의 교훈은 즉 우린 판매만 하면 끝이다 라고 말하는거같네요

국내 bmw 대표적인 딜러사는 코오롱.한독.도이치.바바리안가 있으며

저에게 이런대우를 해주는곳은 한*모터스 입니다