보배드림

- 상세내용

2014년 12월 3일 수요일 5시 반 경, 딜러가 집으로 와서 새 차량 인도.

6시 경, 운행 중 기어가 1단에서 올라가지 않고, RPM게이지만 올라감(시속 10KM가 최대)

집 근처에 와서, 시동 껐다 켰다 반복해도 동일 증상 반복되고, 엔진온도 게이지 꺼짐.

엔진경고등 점화, 속도 게이지 꺼짐.

딜러에게 말하여, 긴급출동서비스가 왔지만, 제자리에서 엔진변속만 해보고 정상이라고 하고 가버림.

-> 집에 와서, 차량 상태 확인 위해 시운전 해보았지만 그대로였음

-> 딜러가 오후 11시 경, 와서 차량 상태 확인하고, 미션 변속 시(P->D) 상당한 충격이 있다고,

 미션 문제 있는 것 같다며, 다음 날 견인수리 예약 -> 다음 날 아침, 기아자동차에서 차량을 견인해감

-> 집 앞에 커다란 기아자동차 오토큐가 있는데, 여긴 미션을 못 본다 하여, 10KM가량 떨어진 오토큐 공업사로 차량이 견인되어감 -> 그 날 동안, 화물차 대신에 용달화물로 물건 운반, 직원은 자가용으로 이동(비용만 상당히 깨짐) ->　기아자동차 고객센터 전화했지만, 견인만 이야기하고, 교환이나 이런 부분은 이야기 해주지 않음 ->　소비자 보호원에 이 사실 전하였지만, 차량의 경우, 교환이나 환불은 어렵고, 이 문제가 두 번 이상 발생해야 차량 교환이 가능하다 함 -> 너무 화나서, 기아자동차 본사에 전화하여 상담실장과 이야기 -> 문제점 발견이 되면, 차량 환불, 교환 약속 -> 그 다음 날, 차량 미션 문제를 못 찾아, 차를 견인하여, 집 앞 오토큐 공업사로 차량을 이동한다 함 -> 전국에 미션 재고가 하나도 없어, 당장 수리가 어렵다 함 ->　기아자동차 본사에 전달하여, 교환이나 환불을 약속 ->　그러나, 교환이나 환불에만 드는 기간이 1달~2달 정도라고 함(화물차의 특성상) -> 우리는 차량을 못 쓰는 동안의 비용이나, 렌트를 요구 -> 규정 상 비용지급 불가, 화물차 렌트는 없다 함 ->　울며겨자먹기로, 교환이나 환불하기로 함 -> 딜러에게 전달하였으나, 환불 과정 또한 복잡하고 오래 걸린다 함(2~3주) -> 실질적으로 교환이나 환불은 절대 불가한 것이며, 수리기간 동안 발생한 금전적, 정신적 피해에 대한 보상이 어려움 -> 그 날 오후, 담당 주재원이 전화를 하여, 미션 전체 교체가 아닌, 밸브바디만 교체해도 되며, 이는 바로 해결 될 수 있다며, 교환 하지 말고 수리 받으라고 함 -> 그럼 우리가 받은 피해에 대해서는 어떻게 보상할지를 물으니, 처음에 오일쿠폰 1개 드릴 수 있다고 함 -> 도저히 받아드릴 수 없어 지역 관할 상담실장과 이야기하니, 오일쿠폰 4개 드릴 수 있고, 그 이상은 ‘절대 안된다’, ‘규정상 보상에 대한 근거가 없다’ -> 이는 입장이 뒤바뀐 것이 아닌가, 쿠폰을 줘도 교환이나 환불을 요구한다고 해야 하는데, 수리 해주고 쿠폰 몇 장 줄테니 교환이나 환불 하지마라. 그리고 교환이나 환불도 오래 걸리니 피해 안보려거든 받아드려라 이런 식이더라구요. 제가 아쉬운 마음에 몇 장 더 달라고 했더니, 담당주재원이 짜증난 목소리로 대응하더라구요. 그리고, 공업사로 차 찾으러 오라고 하더군요. 어이가 없어서, 우리가 차 맡긴 것도 아니고, 자기네들이 견인해 가놓고, 왜 가지러 가냐 가져다 달라고 하니, 짜증난 목소리로 대답하고 저희 어머니께 차를 인도해드림 ->