보배드림

현재 재 차량의 상태입니다...

마치 흐린기억속에 그대 뮤비를 찍는듯한 느낌이 들 정도네요

제손가락이 상당히 아련해 보입니다....ㅜㅜ

안녕하세요 보배여러분

직영사업소 침수당한 슬픈아이입니다....세상에 이렇게도 재수가 없을까요...

각설하고 후기 계속 남기도록 하겠습니다..

이게지금 맞게 돌아가는건지...

우선 원본글 링크 남깁니다

http://www.bobaedream.co.kr/view?code=accident&No=457682&rtn=%2Fmycommunity%3Fcid%3Db3BocW5vcGhxa29waHFnb3Boc2lvcGhzbG9waHNnb3Boc2Y%3D

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17.08.01 보험사로 부터 전화가 왔습니다

나 : 어떻게 처리가 되었나?

보험사 : 나의 휴가에도 불구하고 쉐보레로 찾아갔다 그리고 쉐보레는 수리비용에대한 보험을 든것이지

            차량전손처리에 대한 보험을 든것이 아니다

            사실 고객들이 나에게 전화하는것은 잘못된것이다 고객들은 쉐보레와 전화하여 수리요청을

            진행하여야하며 쉐보레는 고객들의 차량을 수리후 그 수리금액을 나에게 청구하면 되는것이다

            요점은 나는 수리에대한 보상을 해주는것으로 쉐보레와 보험계약이 된것이지

          전손처리를 나에게 요청하면 사실 안된다

나 : 그럼 어떻하냐 어제 차량렌트를 위하여 쉐보레에 방문하여 차량렌트를 하였고(무상지원)

      내 현재의 차량상태를 확인해보니 안에 습기가 차서 차량 내부 앞유리에서 물이 뚝뚝 떨어지고 있는상황이다

      점점 악화되고 있다

보험사 : 그건 고객님도 잘못이 있다 고객님 께서 전손처리를 요청하다보니 시간이 길어져서 그렇게된게 아니냐

나 : 무슨소리냐 그렇다면 수리를 진짜로 할것인지 견적서 교체상세내용 같은걸 나에게 보여주지도 않으면서

      구두로 수리비용이 대략 1800만원 나올것같으니 보험사에 전화하셔서 전손요청해라 하여

      전화하였더니 일단 고객이 원하는것이 전손처리냐 그럼 기다려봐라 쉐보레와 이야기하겠다

      라고 답변하니

      고객입장에서는 당연히 기다리는것이지 이게 어째서 내 잘못이냐?

      협의가 안되서 나에게 늦게말한것이면 쉐보레&보험사 잘못아니냐?

      서로 미루다가 일이 이렇게 된것이지 이게 내잘못이냐? 당황스럽다

보험사 : 듣고보니 그렇다

             우선 해결방안은 고객님이 들고있는 자차를 사용하여 침수전손요청을하면 고객님이 들고있는 보험사에서는

             쉐보레로 구상권을 청구할 것이다

            이렇게 하는게 가장 빠른방법이다 그리고 그렇게한 사례도 있다 본침수차량들중....

            그리고 그이외의 손실비용(블랙박스, SK엔카 워런티, 어린이카시트)은 고객님께서 직접 리스트를 작성하여

            쉐보레에게 손실비용 청구를 해야할것이다 이것은 고객님이 밝혀야하는 사안이다

            만약 손실비용에대한 협의가 잘이루어지지 않는다면 손실최소화를위하여 해당 블랙박스 카시트등은 떼어내어라

            다시한번 말하지만 우리보험사는 수리비용에대한것을 비용처리하는것으로 쉐보레와 계약한것이지

            전손처리로 계약한게 아니다

나 : 희안하다 그럼 왜 차량가액보다 수리비용이 많으면 전손이 된다라는 말이 나온것이냐???

보험사 : 차량가액보다 수리비용이 많이나오면 당연히 전손처리다 그러나 이것을 우리가 처리해주는것은 아니다

나 : ?????뭔소리인가???

      (그럼 전손처리 할것처럼 이야기한것은 뭐지????내가 원하는것이 전손처리냐? 라고 물었던건 뭐지??)

보험사 : 그냥 쉽게 설명드리겠다 그냥 자차로 침수처리하시면 보험사에서 전손처리 해줄것이다 그렇게 차량해결하고

             나머지 비용은 리스트를 작성하여 쉐보레에 요청해라

             나도 억울하다

             어제 쉐보레 담당자에게 직접 말했다 쉐보레에서 일어난 일이면 쉐보레 내에서 컨트롤타워를 설치하여

             고객응대로 고객을 안심할 수 있도록 하며 본 침수건에의한 차량들은 쉐보레측에서 보증기한등을 연장하여

             적용시키는것이 맞는것이아니냐? 대기업인데 왜그러냐??

             왜 자꾸 고객들이 나에게 전화하게 만드는것이냐?

             고객들이 나에게 차량가액 손실비용등을 문자로 보내는데 나는 이해가 안간다

             나는 쉐보레에서 수리들어간 차량에 수리비만 물어주면되는데 왜 고객들이 나에게 전화하게 만드냐?

             라고 쉐보레측에 이야기도 했다

나 : 일단 알았다 그럼 나의 보험사와 이야기하겠다

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여기까지가 쉐보레가 가입한 보험사와의 대화입니다

아래는 우리보험사와의 대화합니다..

나 : 자동차보험 담당자님 제 차량 침수로 인하여 전손처리 요청드립니다

자동차보험 : 아네 알겠습니다 차량은 제가 직접가서 봐야되는 것이며 수리를 해야할지 전손처리를 해야할지는

                   보고나서 판단하겠습니다 쉐보레 담당자들과도 이야기해야합니다

나 : 알겠다 내가 뭐 준비해야할것이 있느냐

자동차보험 : 우선 전손처리하게되면 자차부분은 다시 가입하셔야합니다 그부분은 손해이기 때문에 고객님이

                   알고계셔야하는 상황이다

나 : 자차를 다시 가입하라니 그게 뭔소리냐? 당장 전손처리하면 차량이 없어지는 것인데

      그럼 보험계약도 해지되는것이며 나머지 일수만큼 나에게 환급되는것이 아니냐?

      자차를 다시 가입하라는게 뭔소리냐?

자동차보험 : 나머지 일수만큼 환급되는것은 맞다

                   차량변경후 다시 가입하실때를 말씀드리는것이다

나 : 어짜피 차량바뀌면 꼭 당보험사가 아니더라도 자동차보험계약 하는것 아니냐? 그때 가입하면 되는것이지

      자차를 다시 가입하라는게 뭔소리냐?

자동차보험 : 그럼 차량 변경후 보험다시 가입하여라 우리 보험사가 아니여도 된다

                   우선 차량의 상태를 보고 다시 연락드리겠다

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여기까지가 현재의 내용이며 우리 자동차보험에서 자차를 다시 가입하라는걸 잘생각해보니

환급될때 자차는 환급이 안된다는 내용으로 생각되더군요 이게 맞는건가요?

정말 어렵습니다

저는 왜이렇게 재수가 없는건지 참.....아......

ㅠㅠ 슬픕니다

그래도 여러분들의 조언으로 여기까지왔습니다

감사합니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!