볼보 서비스센터에 서비스 받으로 갔다가 폭행당했습니다

저는 카이런하이퍼를 타고 다닙니다
그런데 누나가 볼보를 타는데 사정상 제차와 몇달 바꿔 탈 일이 생겼었습니다..
그래서 볼보를 타고 내려 오는데 시속 80킬로 이상에서 바람세는 소리가 나서 a/s를 받으러 갔다가 생긴일을 써 봅니다

볼보 서비스센터에서 폭행을 당한날은 08년 12월 17일 입니다

이날은 제가 진주 볼보서비스센터에 4번째로 방문한 날입니다

제가 처음으로 방문한날은 정확히는 모르겠으나 첫방문일로부터 한 2주전쯤으로 알고있습니다

처음 cd교환건으로 마산을 방문해서 거기에서 바람소리 나는것도 수리를 받을려고 했으나 시간도 많이걸리고 또 수리를 위해선 차를 두고 가는걸 요구해서 집도 멀고해서 가까운 진주에서 수리하기로 결정하고 진주 서비스 센터로 갔습니다. 제가 사는 곳이 사천이라서..

처음 방문해서 이름은 정확히 모르겠으나 과장이란 사람한테 정비(처음엔 이사람이 과장인줄 몰랐음)를 받았습니다

같이 시운전을 해보더니 저한테 말도 안하고 대뜸 고속도로로 차를 올렸습니다

속도낼수 있는곳도 많았는데... 그래도 전 차만 잘 고쳐주면 된다는 생각에 아무말도 안하고 그냥 도로비 제가 내고 시운전을 끝냈습니다

정비소로 와서 몇번 차를 보더니 다른 직원한테 가서 무슨말을하더니 그 직원이 망치와 드라이버를 가지고 제 차 운전석 앞문짝과 뒷문짝을 망치로 두드리면서 나사풀고 쪼우기를 하기 시작했습니다

전 사고도 안난차를 저렇게 해도 될까 걱정도 했지만 차만 고치면 되고 볼보서비스 센터니까 알아서 해주시겠지란 생각에 그냥있었습니다

한 10-20분 수리를 하더니 과장이란 사람이 저보고 차를 타보라길래 같이 탔습니다..과장의 손에는 테이프가 들려져 있었고요..

운행을 나갔는데 소리는 여전히 났습니다..좀더 낮은 킬로수에서 소리가 났습니다(원래는 80이상 수리후 70정도부터)

그런데 날씨가 안좋아 비가 한두방울 떨어지니 테이프를 붙일수 없다며 다음에 시간날때 한번더 오라고 했습니다

그래서 센터 앞에 세워주고 전 집으로 갔고 그 다음날 아침 차를 센터에 맏끼고 하루 동안 두고 갈테니 수리좀 잘 해달라 부탁하고 그 다음날 아침에 차를 찾으로 갔습니다

그다음날 가니까 과장이란 사람은 없고 사장님이 계시면서 차를 어떻게 수리했냐 물어보니까 전화를해서 과장을 바꿔주었습니다

과장왈 "자기들은 고쳐볼려고 했는데 안되서 자기들 실력으로는 소리나는 것을 못고치겠으니 다른데로 가서 고치라는 말을 했습니다"

좀 당황스러워 사장님한테 말하니 "어제 고쳐보더니 안되는것 같다"면서 그래서 제가 어떻하면 되냐라고 물어보니 "구입한 딜러한테 물어보던지 큰곳으로 가보라고 했습니다"

그래서 나와 볼보 대표전화로 연락해서 어디서 어떻게 고쳐야 하는지 서울까지 갈려면 경비만 15-20만원이 나오고 시간이며 내가 다 손해를 봐야하냐고 다른방법이 없는지 알아보고 연락을 달라고 했습니다

몇일뒤 답변을 가지고 연락이 왔습니다

진주 정비소에서 특별한 이상이 없다라고 말했다고 그리고 정 정비를 받고 싶으면 과장이란 사람이 본사에서 교육을 받고 내려 갔으니 연락을 해서 정비를 받으라고 ..   그사람은 실력도 좋다는식으로 말했습니다

그래서 제가 "진주a/s센터에서 이상이 없다던가요 이상도 없는데 망치로 차를 수리하냐" 했더니 "죄송하다면서 자기들은 센터에서 그렇게 보고 받았다"고 했습니다

그래서 제가 12월 17일 다시 진주 센터에 방문을 했습니다

가서 말을하니 과장이란 사람이 처음에 제 차를 시운전했던 사람이었습니다

그 사람이 다른사람 한명과 같이 시운전을 나간사이 전 사장님한테 "볼보에서 전화가 왔는데 차에는 이상이 없다고 보고했냐"고 물었습니다...  그랬더니 사장님왈 "자기들은 그런적이 없다고 못고친다"고 말했다는 겁니다

그래서 "왜 본사랑 여기랑 말이 다르냐"고 했더니 자기들은 "그렇게 말한적이 없다"라고 말했고 그래서 그냥 넘어갔습니다

좀뒤 시운행을 맞치고 와서 과장이 저한테 하는말이 "별이상이 없다"고 했습니다.. "그정도는 다 나는 소리라고"

그래서 제가 "센터에 있는 다른볼보를 타보고 그 차도 바람소리가 나면 그냥가겠다"고 했습니다

그래서 다른 볼보를 타고 시승을 나가는중 제가 "왜 정비하는사람들만 타면 나는 소리도 안난다고 하는지 모르겠다"라 말하니까 과장왈"소리가 안나니까 안나죠" 하는겁니다

그래서 제가 "그러면 센터에 차 수리하로 온 손님들중 아무나 한명 골라 제차 운행해보고 그 손님들한테 소리 나는지 안나는지 한번 물어보자"니까 과장왈" 그렇게 해서 어떻게 확실히 아냐"면서 약간 소리 높여 말했습니다

그말뒤 아무말없이 제가 그 차를 운행했지만 바람세는 소리는 들리지 않았습니다

그래서 이 차는 소리가 안난다고 하니 과장왈" 자기한테는 이차바람소리가 더 크게 들린다" 라고 했습니다

제 차는 볼보 소형차  그때 시승한 차는 볼보에서 제일 큰s80..

s80이 더 소리가 크게 들리면 볼보 문제가 있는 회사죠

그래서 여기선 더 할말이 없을것 같아 과장한테 "그럼 처음에 제가 왔을때 수리한 수리 확인서를 한장 자필로 써 달라"고 했습니다

과장말로는 소리가 안난다길래 "그럼 첫날 왔을때 망치와 드라이버로 무슨수리를 했으며 그 수리를 하게 된 원인이 무엇때문이다"라는 확인서를 써달라했습니다

그랬더니 과장 화를내며하는말이 "자기가 언제 망치를 썼냐"면서 소리쳤습니다

그래서 제가 "같이 일하는 직원이 당신 지시하에 하는거 봤으며 수리할때 쓴 망치 드라이버 그대로 찾을수 있으며 그 기사얼굴도 똑바로 기억한다"고 하자 과장이 이제와서 말을 바꾸며 하는말"그럼 문짝조정할때 망치 드라이버 없이 어떻게 조정하냐" 라는겁니다

그래서 제가 "그럼 여기선 소리도 안나는데 고객들이 소리난다고 하면 확인도 안하고 새차를 망치로 두드리면서 수리하냐"했더니 아무말도 못하는 거였습니다..그러면서 저한테 "전산에 어디가어떻다고 자세히 올려놓을꺼라고" 말했습니다

그래서 저는 "그냥 제가 확인할수있게 자필로 수리확인서만 써 달라" 말하고 센터에 도착했습니다

도착하고 제가 먼저 내렸는데 그 과장 좀 있다 내리더니 갑자기 저한테 욕을하더니 "  xxxx  니같은놈한테 정비안해 꺼져"라고 말하는 겁니다..전 제가 무슨말을 했다고 저한테 욕을하는지 황당해 사장님한테 가서 무슨말을 하려는데 사장님(님도 아님니다 님짜 빼겠습니다) 저한테 하는말" 젊은 사람이 볼보타고 다닌다고 눈에 보이는게 없어" 하면서 어떻게 했으면 직원이 그러겠냐면서 저한테 막 뭐라했습니다

전 황당해서 과장한테 빨리 확인서 써달라고 하니 저 멱살을 잡으면서 저한테 온갖 욕을하며 꺼지라고 했습니다

그래서 진정좀 시킬겸 차로 돌아와 볼보 대표전화로 전화를해 전후사정을 말하고 조치를 치해서 연락달라고 하니 바로 연락준다며 조금만 기다리라 했습니다

그래서 2-30분 기다리다 연락이 안와 전화를 다시하니 이때껏 한번도 통화가 되지않은 적이 없던 전화가 통화량이 많아 전화가 안된다는 거였습니다

일부로 전화를 안받는거 같았습니다

그때 과장이 사무실로 들어가더군요

그래서 저도 따라들어가 확인서 써달라고 요구했습니다

과장 컴퓨터를 하고 있으면서 저한테 하는말" xxx 너 한테 안써준다 꺼져라"라고 했습니다

저도 열받아 사람인지라 여기서 처음으로(하늘에 걸고 맹세)욕을 하면서 여기 고객대기실인데 고객이 당연히 있어야 할 자리에 왜 나가라 말라냐며 말했습니다

그러니 욕을하며 다른직원들을 부르는겁니다

그래서 저를 끌어내라고 말하는겁니다

그래서 저 열받아 "실력도 없는것들이 정비한다고 모여서 손님한테 욕이나하고"라고 말했고 거기있던 사장이 갑자기 옷을 벗더니 저한테 온갖 욕과 말을 하길래 저는 침 튀니까 가까이서 소리쳐 말안해도 알아듣는다고 조용히 말하라고 했습니다

사장 더 큰소리로 저 한테 소리치길래 전 쇼파에 앉아서 확인서만 써 주면 간다고 사장하고 말하고 있는데 갑자기 과장이 뛰어와 제 목을잡고 사무실 밖으로 끌어내려고 했습니다

그래서 제옷 다 터지고 목에서 피나고 제가 허리가 아파 2년전 수술을 받고 이 사건 있은지2달전에 겨우 낫아서 치료를 마쳤는데 이 이후로 다시 병원에 가게 됐습니다

하도 어이없어 경찰에 신고했습니다

그제서야 사장이 좋은말로 저 한테 뭐라 하더군요..

그래서 제가 사장한테 "직원이 고객한테 욕하고 그러면 무슨일이든 뭔저 고객한테 사과하고 무슨일인지 물어봐야 하지 않냐..그런데 왜 사장님은 저한테 바로 욕하고 화내고 했냐"면서 물어보니까 사장왈"당신이 처음 올때부터 우리직원들한테 볼보 타고다닌다고 거들먹 거리고 반말하지 않았냐"며 그러는 겁니다

저 진주에 10년 단골 센터 있을정도로 처음에 가면 잘합니다.. 왜냐면 그분들 기분좋게 해줘야 제차 조금더 신경써서 수리해줄것 아님니까... 그런데 저한테 그런 말도 안되는 말 하더군요

그래서 더 이상 말 안했습니다

볼보서비스센터에서 일하는 사장직원 마인드가 외제차타고 다니는 사람들 색안경 쓰고 본다는 자체가 참 어이없더군요

좀 뒤 경찰이 왔고 합의 하시겠냐길래 안한다고 하고 조서 받고 왔습니다

볼보에서 그뒤로 연락한다더니 지금까지 연락한번 없고 사과한번 없습니다

참 이런대우 받고 비싼외제차 탄다는게 전 이해가 안됩니다

볼보 제 차도 아닙니다

누나 차인데 누나차가 좁다고 저 한테 바꿔타자고 한 차입니다

전 이렇게 서비스 안좋고 고객알기를 뭐같이 아는곳 첨 봤습니다



볼보 1월 19일인가 전화가 왔습니다..  전 늦었지만 그래도 지금이라도 사과할려고 전화 온줄 았았는데 처음 12월에 마산에서 a/s잘 받았는지 확인하는 전화였습니다
폭행사건에 대해선 모르고 전화한거였고 제가 폭행사건 이야기를 하며 말하니까 미안하다며 확인뒤 연락주겠다고 하더니 지금까지 연락없습니다...   사건뒤로 저한테 사과 전화한통 없네요..
이럴경우 제가 볼보에 취할수 있는 행동이 있을까요?
물론 과장 정비사한텐 치료비든거 손해배상청구소송까지 해서 다 받아낼겁니다
그러나 사과한마디 안하는 볼보측에는 제가 어떤식으로 대응하면 될까요?
쌍용 a/s안좋단말 많이들 하지만 볼보보다 훨씬 좋습니다
회원님들 많은 의견 부탁드립니다

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