보배드림

본문을 작성하기 전 먼저 보배드림 회원분들께 인사 먼저 드리겠습니다 안녕하십니까?!

(저는 21년12월8일 첫 가입을 한 회원이며, 분탕 조장하기위한 게시글이 아님을 먼저 정중하게 밝힙니다)

차량 - 기아자동차 k7 프리미어 하이브리드 (19년10월 출고 현재 33,000 진행 주행중)

발생개요 - 저는 19년 10월에 첫차량으로 k7(이하동일) 차량을 구매하였습니다. 1년간 딱히 별다른 고장도 없고 하이브리드

모델이라서 그런지 몰라도 정숙성과 연비에 항상 나름 감탄하며 매우 높은 만족감으로 차량을 주행하고 있었습니다.

1년쯤 잘 타고나서 문제의 21년 2월 3일 후석 (리어 시트 백 암레스트) 가 정상작동하지 않아 불량 판정 교체를 받았습니다.

차량을 출고 받고 집으로 돌아오는 길 가벼운 방지턱을 넘고나서 차량 후석에서 알수 없는 소리가 1회 발생하여, 대수롭지 않게

차량 운전을 마무리 하고서 다음날  출근길에 차량을 다시 운행하였습니다.

출근길에 다시금 발생하는 후석 잡소리(이하동일) 가 정상동작이 아님을 인지하였고, 

21년 3월(2회) 4월(3회) 5월(1회) 6월(3회) 9월(1회) 10월(3회) 11월(2회) 오늘 당일 12월 8일 (오전점검 1회)

공식 16회 센터에서 말하는 비공식 26회차 수리진행 중 입니다.

고장발생 내용 - 제 차량은 불특정 도로(노면) 을 주행 시 (비전문가) 입장에서 운전석 뒤인 2열에서 알수 없는 잡소리가 발생합니다. 무언가 떨리는 소리처럼 말이죠

보배드림에 내용을 공유하는 이유 - 21년 12월7일 오후에 광주광역시에 위치한 가장큰 기아자동차 서비스센터

(라고 표현하겠습니다) 지속적인 점검 후 조치변동 사항이 없어 상위부서 연결 진행 요청하였고, 7일 오후에 지속점검을 받고 있는 해당 센터에서 전화가 왔습니다 

전화내용은 이하 같습니다

현재 고객님의 차량점검 내용을 보고 받았고, 해당에 대한 조치가 정상적으로 이루어지지 않는다고 고객님께서 판단하시어 전화요청에 따른 전화를 드렸습니다.(이때 저의 수리횟수가 26회라는걸 알게되었습니다)

고객님의 불편증상은 실내 소음 (잡소리)라고 알고 있고 해당소리를 마지막 수리인 21년 11월 23일 점검 후 수리완료 라고 보고 받았으나, 고객님께서는 지속적으로 들린다고 하시어 불편하시겠어요 해당 소리가 저희 직원들이 말하길 노면이 고르지 않고 불특정(공사구간) 등 정상적인 도로에서는 들리지 않고 불특정 도로에서 발생한다고 하니 해당부분을 안잡으려고 하는게 아니라 잡아보려 최대한 노력하고 있으나, 아직까지 잡히지 않는 것 같다.

여기서 제가 말을 정정 해드렸습니다. 

그 부분은 해당센터 직원들이 보고한 내용이기 때문에 새롭게 상담을하는 분께 제가 말씀드렸던 내용을 다시 짧고 정확하게 

전달해드리겠습니다.

제 차량은 불특정 도로에서 실내소음(잡소리) 가 발생하고 센터에 초기방문 했을때 증상재현 불가 차후 방문 조치를 받았기에

더욱더 소리가 잘 들리는 노면이 고르지 않는 구역으로 이동하여 증상재현을 할 뿐 제 차량은 불특정 도로에서도 발생합니다.

이렇게 전달하니 보고받은 내용과 서로 달라 전화를 끊고 정확하게 확인하여, 내일 연락드리겠다

21년 12월8일 오전 > 해당센터에서 다시금 전화연결 후 어제 상담했던 내용 지속 반복 

상담에 지쳐 그럼 제가 지금바로 전화 끊고 불특정 도로에 가서 동영상 촬영을 통해 증상을 재현시켜 보내드리면 되는지 묻자

당일 오전 점검 가능 직원을 보내드릴테니 같이 점검해보자. 이때 불특정도로라고 하며 고속화도로(순환도로)를 표현하며,

고속화도로 내에 있는 요철의 경우 도로의 컨디션이 좋은 컨디션이냐? 아니면 험로에 속하냐 물었고 해당도로는 좋은 컨디션이라는 답변을 받음(녹취 본 재확인 함)

12월8일 오전 본인 업무중 점심시간을 이용해 직원컨텍 > 운행시작 (아래의 사진을 연결한 코스를 주행)

이러한 도로는 대한민국 도로의 컨디션으로 보았을 때 아주 보통의 컨디션으로 차주는 인지하고 있고 불특정 도로에서 

충분히 해당 도로의 컨디션의 경우 발생할 수 있는 컨디션으로 생각하여 (본인 회사와 가까운 도로에서 운행을 시작하였음)

해당 도로에서 21년 11월 점검시에도 증상을 재현시켰었고, 당일에도 증상을 재현시켰음 > 고속화도로에서도 소리가 난다고

하셨으니, 고속화 도로를 가보자는 말에 (짜증이 돋아) 굳이 여기에서도 소리가 들리는데 고속화도로를 가봐야하냐 묻자

해당내용을 센터에 보고해야하니 가보자는 말에 고속화 도로로 이동함 

고속화 도로에 진입하였고 위의 2장의 사진과 같은 컨디션의 도로를 지나칠때 똑같이 실내 소음이 발생함

해당 직원들은 센터로 복귀하였고 오후에 전화를 받게되었습니다.

이때 (언성이 높아지는 대화를 진행했으나, 단한번의 욕설을 하지도 않았으며 지속적으로 묻고 답하는 대화 후 센터의 통보로 통화종료)

직원들에게 보고 받았으나, 고객님께서 말씀하시는 실내 소음은 정상적인 도로가 아닌 노면이 좋지 않거나 (험로) 라고 표현된 사진은 본문에 삽입된 모든사진 입니다.

험로에서만 증상이 발생된다고 한다. 이에 해당센터에서는 더이상 고객님께 해드릴 서비스는 없다. 여기서 질문 > 그럼 오늘 주행한 도로를 다른 차량에선 소리가 전혀 들리지 않고 제 차량에서만 지속적인 소리가 발생하는데 그냥 소리가 나는대로 정상라고 센터에서 답변 받았으니 전 그냥 타야하나요?

" 네 ~ 맞습니다. 더이상 센터에서 해드릴 건 없습니다" 통화종료

이에 저는 순간 벙이 쪄버려 아무말도 못하고 전화를 그대로 종료하였고, 정신차린 뒤 기아자동차 고객센터에 연결 상담원분께 상담시작전 사전 양해를 먼저 구하고

도움의 손길을 요청하였습니다. 하지만 품질관련 문의는 전달만 해드릴 뿐 더이상 조치가 어렵다는 말에 다시금 통화 종료

소보원에 현재 진행중에 있습니다. 이외 그간 수리를하면서 직원들에게 들었던 내용과 수리과정을 풀면 아주 재밌는 이야기도 있지만 그 부분은 다른 회원님들께서 요청시에 추가로 작성하겠습니다 

여기에 장문의 글을 올린 이유는 사람으로서 솔직하게 말씀드리면 이목을 끌어 무언갈 조치받기를 위함이라고 하기 보단, 이와 같은 상황에 처했을 때 난 이렇게

조치하였다. 라는 간절한 구원의 손길을 내밀어 보았습니다.

*수리전 증상에 대한 동영상과 수리 완료 후 동영상이 다 촬영되어 있는데 어떻게 올리는 지를 몰라서 방법 알려주시면 바로 수정 보완해서 10개월째 진행 되고 있는 부분을 정확하게 전달해드리겠습니다 꼭! 알려주세요 !!*

긴글 읽어주시어 너무 감사드리며, 비판 조언 모든 부분 감사히 받아드리겠습니다 도움주십시오!

*첫글이라 자유게시판에 올렸다가 댓글로 도움받아 해당게시판에 다시 올렸습니다 너그럽게 양해부탁드립니다 ㅠㅠ *