석달밖에 되지 않은 차가 고속도로에서 서버려서 화가 난 것도 사실이지만
현대차의 대응이 더 속상해 글을 남겨봅니다.
아이오닉 ev 구입을 고려하시는 분이나 아이오닉 유저분들에게는 저의 사례가 도움이 되기를 바랍니다.
그리고 혹시라도 현대차의 대응이 조금이라도 바뀔수 있다면 더 좋겠습니다.
첫번째 사진은 금일 처음으로 고속도로에서 차가 이상해진 상태의 사진입니다. 악셀이 되질 않고 바로 서게되죠.
다행인 것은 악셀을 제외한 모든 기능은 정상 작동하였습다.
차가 멈춰선 후, 약간의 당혹감과 함께 현대 080에 전화를 했습니다.
저는 차가 고속도로에서 서버렸으니 견인차를 보내주고, 서비스 센터에 입고해주길 부탁하며, 동일 차량으로
렌트를 해달라는 내용의 부탁을 하였습니다.
이에 상담원은 견인차는 보내줄 수 있으나, 혹시 운전자의 과실(?)이 있다면, 견인비를 부담하여야 한다는 내용과 함께
다른 요청사항은 사업소에서 가능한 부분이라고 하였습니다.
사실 처음 이런 문제가 발생했고, 서울 남부 사업소까지 70km이상의 거리가 있어 혹시나 모를 견인비 부담고지에
상당한 부담을 느껴, 시동을 몇번 껏다 켰다 하니 정상으로 돌아와 저는 다시 주행하였습니다.
두번째 사진은 채 5km도 주행하지 못하고 다시 서버린 사진입니다.
이번에는 혹시 모를 견인비의 부담이고 뭐고 바로 견인서비스 요청했습니다.
그랬더니 보험사의 견인 서비스를 이용하라는 답변을 받았고, 재차 전화후에야 견인차를 보내준다는 답변을 받았습니다.
제가 참다못해 상담원에게 아무리 메뉴얼이지만, 차의 상태를 자세히 설명했고, 경고등의 등화상황도 설명했는데도
혹시 모를 견인비 부담 고지는 너무한 것 같다고 볼멘소리도 하였습니다.
사실 이 부분까지는 전 참을만 했습니다.
저는 현대차를 15년 넘게 타면서 한번도 불평하지 않던 현빠였기도 하였을 뿐만 아니라, 전기차가 나온지 얼마 되지 않았으니
기분은 상하지만 그럴수도 있다고 생각했습니다.
하지만 그 이후의 현대의 대응은 더 실망스러웠습니다.
크게 두가지였는데 첫째는, 렌트카입니다.
저는 동일 차종으로 렌트해 줄 것을 요구했으나, 현대측은 아이오닉은 차량이 없어 렌트가 불가능하다는 답변을 하였습니다.
저는 그럼 일반 차량을 빌려주되, 유류비를 요구했으나 그마저도 거절당했습니다.
유류비 요구가 과하게 느껴지시는 분도 있으시겠지만 현재 전기차의 왕복 150km 유류비는 600원이며,
그 저렴한 유류비가 다른 여러 불편함에도 불구하고 제가 이 차를 구입한 가장 큰 이유입니다.
현대에서 만든차를 현대 공식 서비스센터에 맡기면서, 동일 현대차량을 대여해 달라는게 왜 안되는지
저는 지금도 이해가 되지 않습니다.
심지어 제가 받은 렌트카의 보험은 사고 시 자기부담이 50만원이었고, 차량상태도 좋지 않았습니다.
블루투스, 후방카메라, 오토홀드 등 여러 부가기능이 없는 것은 말할것도 없습니다.
둘째는 관련자의 대응입니다.
제가 차가 섰던 시간은 오루 4시 반 경이었고, 현대 남부 서비스센터에 입고한다고 했을 때
담당자는 분명히 기다린다고 하였으나, 교통 체증 등으로 7시 경 도착하였을 땐 아무도 없어 차를 어디에 두어야 할지,
렌트카는 어디서 빌려야 할지 몰라 30분 이상 서성이며 전화하였으나, 더이상 담당자로부터의 전화는 받을 수 없었습니다.
심지어 080 전화를 통해 담당자가 전화한다고 하였음에도 불구하구요.
또한 그 직원은 렌트카 문제에 대해 자기가 해결할 수 있는 문제가 아니기에 다른 직원이 저에게 전화할 것이라고 했으나,
이 역시 전화가 오지 않아 제가 5시 59분에 재차 전화를 했고, 그 후 십여분이 지나서야 다른 직원에게 전화가 왔으나
더 강경한 태도로 해줄게 없다. 차량 렌트 문제에 있어 불합리한 점이 있는점은 알겠으나, 차를 렌트해 주는 것조차
우리의 의무사항은 아니다. 그러니 그냥 우리가 빌려주는 차를 받아가라는 말만 했습니다.
애기엄마의 회식으로 아이들을 돌봐야 해서 일찍 퇴근하다 이런 사고를 당해 흥분했을 수도 있습니다.
제가 지난 석달 이 차량에 대해 큰 만족을 하고 있었고, 지난 15년간 현대의 서비스에 불만을 느낀적이 없어서
이렇게 실망하는 것 같기도 합니다.
아이오닉ev 구입을 고려하시는 분이거나, 유저분이라면 이런일도 있구나 정도로 알아주시면 좋겠습니다.
궁금하네??
글쎄요.
좀 알아보고 사시지.
개인적 의견으로 구압한것이니 뭐라 드릴말이...
0/2000자