보배드림

안녕하세요 현재 배달일 하고 있는 사람입니다

쿠팡이츠 배달파트너 하고 있는데 오배송을 해서

음식값 6만원을 저보고 배상하라는데 

이게 제 3자 분들이 봤을 때 어떻게 생각되어지는지 

궁금해서 여기다 글을 적어봅니다

의견을 적어주시면 앞으로 살아가는데 참고 하도록 하겠습니다

쿠팡하고 있는데 배달을 마치고 근처 가게에서

조리대기하고 있는데 모르는 번호로 전화가 와서

받으니 고객이었습니다 배달완료 문자왔는데 없어서

전화했다구요 순간 당황해서 고객센터에 확인해본다

하고 끊었습니다 그리고 고객센터에 전화해서 오배송한거 같다 제가 찍은 사진에 몇호로 찍혔냐하니

알려줄수 없다는 겁니다

아니 그냥 그것만 알려주면 바로 앞이라 다시 전달

해주겠다 했더니 그래도 안된다면서 일단 고객이랑

얘기중이다 고객이 취소하면 그대로 변상해야 한다더군요 그리고 그렇게되면 알려주겠다 하길래 일단 끊고

다음배달 완료후 오배송한 곳으로 다시 가면서

고객센터에 전화를 하니 고객이 취소를 해서

제가 다 물어야한다는 겁니다 황당했지만 알았다고 하고 음식이라도 가지러 가자하고 잘못배송한 곳으로 다시 갔더니 음식이 없네요? 그래서 혹시 취소한고객이 가져갔나하고 고객집 벨을 눌렀더니 반응이 없는겁니다 안에서 아이들 소리는 들리더니 잠잠해지구요 그래서 경찰에 전화해서 누군가 제 음식 훔쳐간거같다 하니 잠시뒤 경찰분들 오시고 저는 아무리 생각해도 고객이 가져간거같다 확인해 보려고 벨을 눌러도 답이 없다 하니 경찰분께서 초인종 누르니까 그때서야

안에서 무슨일로 온거냐고 소리가 나더라구요

그래서 잘못 배달된거 가져갔냐고 물어보니 쿠팡에서

자체폐기하래서 먹고 있다고 하더라구요

황당해서 이게 뭔가하고 벙쪘는데 경찰분들은 저희가

할수있는거 이제 없다고 쿠팡이랑 얘기해보라고 하면서 가셨습니다 그리고 고객센터에 전화하니 고객이

주문취소해서 그 금액만큼 차감될거라고 하더라구요

그럼 돈은 내가 낸건데 왜 고객이 가져가냐고 하니

약관을 들먹이네요? 무슨 그런 불공정약관이 있나요?

세계 어느라라에 돈을 지불하고 소유권을 못가지는 나라가 있습니까? 회 한점 맛 못보고 6만원을 날리는게

말이되나요? 그리고 고객은 주문취소 해놓고

왜 밑으로 내려가서 음식 가져간담에 먹고 있는걸까요?

그 작은 실수도 용납 못해서 주문취소 해놓고

제가 벨누르면 없는척하더니

경찰오니까 쿠팡이 폐기하래서 먹었어요라고 하는건

뭘까요?

이거 어떻게 해야됩니까? 분해서 배달중지하고

담배만 피고 있습니다

(후기)

많은 분들께서 응원해주셔서 정말 감사 드린다는 말씀 먼저 올리겠습니다

수요일까지 연락 준다했는데 저녁이 다 되가도록 연락이 없어서

먼저 전화했습니다

상담원분께서 말씀하시길 이 사건은 쿠팡에서 이번건만

자기들이 책임을 묻지 않는다고 하였습니다 

다만 다음부터는 무조건 배상책임을 지겠다고 하더군요

그렇다면 그 약관은 절대 바꾸지 않는다는 것이겠지요...

저는 오배송시 배달기사가 책임지는 것은 알고 있고 당연하다고

생각하는 사람인데 배상하고 물건 회수 못하는건 이해가 안되길래 그럼 상급부서는 언제 연락주는 것이냐 약관을 보고 싶다하니

곧 연락을 준다고 해서 알았다하고 통화를 마쳤습니다

하지만 결국 수요일이 지나가도 연락은 없었고 어제도 

연락은 끝내 없었습니다 

다시 전화할까 생각했지만 갑자기 힘이 빠지면서 더 이상

신경쓰고 싶지 않아졌습니다 

그리고 월요일에 쿠팡고객센터에서 전화가 왔었습니다

상급부서랑 통화하고 마무리 됐냐고 물어보더군요

전화는 없었다하니 물건 회수한 고객께서 기사가

배상하게 되면 기사에게 직접 피해금액을 전달해주겠다하는

연락을 했다고 하더라구요 

그 얘기를 듣고 나니 기사가 배상하는 걸 몰랐을 수도 있겠다는

생각이 들었습니다 제가 다시 찾아가서 초인종을 계속

누르고 경찰분들도 가니 뭔가 이상함을 느꼈을 수도 있다고

생각되네요 그냥 처음에 초인종 눌렀을 때 대답해주면 좋았지 않았을까하는 생각은 들지만 나름의 사정이 있었을 거라고

생각해봅니다

여기까지가 그 이후의 일이었구요 정말 많은 분들께서

격려해주시고 글도 남겨주셔서 기사에도 났더라구요

쿠팡이 배상을 끝내 요구하면 약관 요구한 후

공정위에 신고하려고 검색도 해놨었습니다 

저말고도 상당히 많은 라이더분들이 같은 상황을 겪으셨더군요

심지어 예전에도 이슈가 됐었는데 그 약관은 여전히 

유지되고 있는 것 같습니다...그 부분이 안타깝네요

쿠팡 오배송은 처음 해봤는데 심리적 타격이 너무 커서

못 할 거 같습니다만 먹고 살기 힘들어지면 다시 이용할 수도

있겠네요 원래 사람이 그렇지 않습니까 

그렇게 길들여지는거죠 뭐 

아무튼 다시 한 번 격려와 응원 감사드리구요

후기 마치겠습니다 항상 행복하시고 건강하세요!!!