보배드림

안녕하세요. 케이카에서 차량을 구매했는데 미션에 문제가 있는 차량이었고 현재 케이카의 응대 등으로 수리에 어려움을 겪고 있습니다. 

첫 차 구입이다보니 차에 대한 지식이 없고 이를 어떻게 해결해야 할지 답답하여 이렇게 글 남기게 되었습니다.

장문의 내용이지만 관심가져 주시면 감사하겠습니다.

케이카에서 k5 2.0 터보 sx gt차량을 구매했습니다. 17년식이고, 5만키로 주행에 큰 보험이력 등이 없어 구매를 했는데요.

구매 후 주행을 해보니 브레이크를 밟거나 자연감속 시 56키로가 되었을 때 급브레이크를 밟은 것처럼 차가 덜컹거리는 증상을 발견했습니다. 

머리가 흔들릴 정도의 덜컹거림이고 증상은 간헐적인 것이아니라 해당 키로수가 되면 항상 발생합니다.

증상 발견 후 오토큐에서 정비를 받아봤는데, 스캔 상에서는 오류코드가 안뜨나 정비사님이 시운행을 해보니 미션에 문제가 있는것 같다고 말씀을 해주셨고, 정비 후 케이카 딜러에게 이야기를 하니 우선 성능보증보험으로 진행을 해보라는 안내를 받았습니다.

그래서 저는 성능보증보험의 보증 범위가 제한적인데, 보험처리가 안 된다고 할 경우에는 어떻게 할것이냐라고 하니 

그때는 자기네 제휴 정비소에서 처리해줄테니 일단은 보증보험으로 하는게 순서가 맞을 것 같다라고 하여 그 말을 듣고 성능보증보험을 신청했습니다.

(이때 녹음을 하거나 무상수리를 해줄 것인지 정확히 확인을 받을 걸 그랬습니다...)

이후 보험사에서 지정한 정비소에서 정비를 받았고 정비 결과는 오토큐에서와 동일했습니다. 

그리고 보험사에서는 누유도 없고 스캔상 오류코드가 없어 보험처리가 불가하다는 연락을 받았고요.

결국 다시 케이카 딜러에게 연락하여 상황을 설명하고 지난번에 말한 것처럼 제휴 정비소에서 무상 수리를 할 수 있게 해달라고 하니 자기들은 정비를 받게해 준다는 의미였지 무상수리 등의 조치를 해주겠다는 것은 아니였다고 하네요.

지난번 통화에서 녹취를 하지않았던 것이 걸렸는데, 이렇게 염려햤던 답변을 들으니 너무 당황스러웠습니다. 

그래서 저는 케이카 앱에서 본 차량을 판매한다고 게시물을 올렸을 때 이러한 부분에 대한 안내가 없었고 성능점검표에서도 문제가 없는 차라고 되어 있어 구매를 한 것인데, 구매 후 이런 하자가 있으면 당연히 케이카에서 보상을 해줘야 하는 것 아니냐라고 대응을 하였고, 일단은 제휴 정비소에서 점검을 받아보고 이후 상황에 대해서는 정검 후 이야기를 하자는 딜러에 말에 알았다고 하고 통화를 끊었습니다.

여기까지가 현재의 상황이며, 이번주 주말에 제휴 정비소에서 점검을 받을 예정입니다. 

제가 걱정되는 것은 차량의 문제가 있는 것은 확실한데, 점검 후에 케이카에서 이에 대한 무상 수리를 해주지 않는다고 하면 이후에 어떻게 조치를 해야할지 걱정입니다.

오토큐와 보험사에서 지정한 정비소의 정비사님의 이야기를 들으니 차량 미션 쪽에 문제가 있는 건 확실하나 구체적으로 어느 부분에 결함이 있는지도 명확하진 않은 것 같던데, 자비로 할 경우 어느정도의 비용이 발생할지도 모르는 상황이니 답답할 뿐입니다.

그리고 간헐적인 증상도 아니고 주행 시 해당 구간에 들어서며 무조건 나타나는 증상인데, 이걸 케이카 매장에서 정말로 몰랐던 건지도 의아하구요.

추가적으로 말하자면 해당 차량 인수 후에도 타이어와 관련된 문제도 있었는데요.

판매 게시물에 게시된 제품 이미지의 타이어 종류와 실제로 받은 타이어의 종류도 달랐습니다.

사진에서는 미쉘린 타이어였으나 실제로 인수한 차량의 앞 두짝은 굿이어 이글투어링 제품이고, 뒤에 두짝은 한국타이어였습니다. 그리고 타이어 휠커버 스크래치 상태도 사진과 달랐고요.

구매 후 해당 부분을 인지하고 바로 케이카 딜러에게 연락하니 해당 사진은 케이카에서 차량을 구입했을 때 찍은 사진이고 차량 상품화 과정에서 타이어를 바꿨다고 합니다. 

커버의 스크래치 정도가 다른 것은 타이어를 교체하며 휠 커버 위치가 사진과는 다르게 배치되어 그런거라 하고요. 그리고 상세 제원에는 실제 인수한 차량에 들어간 타이어로 기제가 되어 있었다고 하는데, 그부분은 제가 미쳐 확인을 하지 못하여 타이어 건은 어찌 저찌 마무리를 하였습니다.

이렇듯 제품 인수 때부터 케이카 매장과 문제가 있었던지라 이번주에 정비 후 차량 수리에 대한 걱정이 많습니다.

마지막으로 이렇게 긴 글을 남긴 이유는 이러한 상황에서 만약 제가 자비로 수리를 해야하는 경우가 발생한다면 제가 대처할 수 있는 방법이 있을까요.

그리고 혹시 해당 증상을 겪었던 차주분이 계신다면 어떻게 수리하셨는지 비용은 얼마나 나왔는지 궁금합니다. 많은 의견 부탁드립니다. 감사합니다.