안녕하세요. 어떻게 처리해야될지 몰라서 도움을 얻고자 글을 작성하게 되었습니다. 어떠한 정보든 주시면 감사하겠습니다.
우선 차량은 벤츠 E220D 이고 15년 9월에 출고했습니다.
상황은 이렇습니다.
4/19일 오후2:30에 벤츠 천안서비스센터에서 핸들부분 소음과 네비멈춤으로 인해서 입고시켜 정비를 받았고 6:20분에 인계 받았습니다.
차량을 받은이후에 아파트 지하주차장에 주차하였고 다음날인 4/20일 오전8시경에 출근을하여 사무실 앞 오피스텔 지하1층에 9시경에 주차를 하였습니다.(참고로 저는 집은 천안이고 직장은 수원입니다.)
그 후 오후 3:30분경에 외근을 나가려고 주차장에 갔는데 차량 앞번호판 및 범퍼에 사고가 난 것을 확인하고 블랙박스를 확인해보려 했는데 블랙박스 전원선이 빠져있었습니다.
벤츠 천안서비스센터에 문의를 하니 차량정비시 프라이버시를 위해서 블랙박스 전원선을 원래 빼고 작업을 한다고 하더군요.
그 후에 다시 연결을 하지 못했다고 합니다.(서비스센터에서 잘못했다고 과실을 인정한다고 하였습니다. 물론 수리해준다는 식의 답변을 받았습니다.)
우선 상황을 전달하고 알겠다고 한 후에 오피스텔 지하주차장에 cctv를 확인한결과 영상이 좋지않아서 확인이 불가 하다고합니다.(경찰에 신고하여 확인함) 이러한 결과를 서비스센터에 전달할때쯤 시간이 오후5:40분쯤 이었는데 담당 어드바이져한테 전달한다고 하더군요.
근데 당일날 연락은 오지 않았습니다.
4/21일 제가 다시 연락을 하였고 우선 차상태를 봐야하니 차를 가지고 오라고해서 제가 오후4:30분경에 서비스센터로 찾아 갔습니다.
담당 어드바이져가 차량상태를 확인해보더니 방법이 두가지가 있다고 하더군요.
첫번째는 제가 자차보험으로 수리를 하면 자기네측에서 자기부담금을 내주고 차후에 수리비는 범인잡으면 청구하라고 하더라구요.
이 얘기만듣고 제가 어이가없어서 제가 범인을 잡으려고 노력을 안한것도 아니고 경찰신고전에 cctv영상확인하러 수원,천안을 왔다갔다 했다.
내가 무작정 이곳에와서 수리를 해달라는 것도아니고 내가 할수있는건 다하고 지금 마지막으로 이곳에 온것이다. 라고 했음에도 불구하고 자기가 해줄수 있는것은 그방법밖에는 없다고 하더군요.
어차피 차는 수리 하셔야되니까 놓고가세요~ 이말만 계속 하더라구요. 그래서 나는 확답을 듣기전에는 못가겠다 말하고 , 그럼 이 일을 해결할수있는 당신보다 높은분을 연락해달라고 했는데 지금 자리에 없어서 안된다고 얘기를 하더라구요.
그래서 제가 나도 영업일을 하는 사람인데 내가 잘못해서 내 고객한테 문제가 생기면 무슨일을 하고있던 당장 가보는게 당연한거 아니냐고 했습니다.
이렇게 말하니까 잠시만 기다려달라고 연락해본다고 근데 아마도 7시는되야 들어올 것 같다고해서 일단 연락하라고 했는데 한 15분정도 기다리니까 내일 오전에 연락드린다고 일단은 그냥 가라고 하더라구요.
그래서 그날도 귀가를하고 4/22 전남광주 일정을 보고있는도중 오후1시쯤 연락이 왔습니다. 부매니저인데 블랙박스 연결을 못해서 죄송하다, 그부분은 인정하지만 지금 차량 상태를보니 앞범퍼를 교체해야할 정도라 비용이 많이나가는 부분이라서 처음 얘기한 자기부담금 정도밖에 못해준다. 라고 하더군요.(스크래치 정도면 자기들이 처리해주려고 했나봅니다.)
그럼 그쪽이 비용을 처리해주고 내가 자기부담금을 내겠습니다. 나중에 범인을 잡게되면 사측에서 청구하세요. 라고하니 자기네들은 또 그렇게는 못하겠다고 합니다.
그래서 제가 지금 만약에라도 내가 운행을하다가 사고를내서 번호판도 갖다버리고 여기와서 물어내라! 하고 생각할수도 있겠네요. 했더니 자기입장에서는 그럴수도 있다고해서 제가 그날 차량을 사용했던 시간과 장소를 증명하면 보상해주는데 문제없겠죠? 하고 물으니 그건 또 아니라고 하더라구요.
본인생각이지 그건 아니고 자기가 사고를 낸건 아니지않냐? 하고 얘기를 하더라구요. 그럼 만약에라도 내가 차 운행중에 사고가나서 죽었는데 가장 중요한 증거물인 블랙박스가 작동하지않아서 진위여부 판독이 불가능하다면 그때도 나몰라라 하시겠습니다?했더니 그건 또 다른 경우라고 하더군요. 물론 그쪽 입장에서도 황당할 수 있겠다는건 저도 잘 알고있습니다. 하지만 사고 및 이런 불미스러운 일을 당할때를 대비해서 블랙박스를 사용하는 것인데 애초에 사고의 근간이되는 블랙박스를 분리하고 전달조차 하지 않은것에 대해서 너무도 억울한 심정입니다. 도대체 어떻게 해결해야할지 영업직인데 차도못쓰고 돈과 시간을 다 소비하고있네요. 해당 통화내용은 T전화에 자동녹음 되어있고 이와 관련해서 도움을 주시면 감사하겠습니다.
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