보배드림

요즘 핫한 쿠팡! 아주 재미나게 읽고 있습니다.

쿠팡의 얼척없는 운영방침에 대해서 회원님들께 칭찬하려 합니다.

현재 온라인 판매를 하는 소상공인 입니다.

직접 운영하는 온라인쇼핑몰부터 네이버 스토어팜 옥션, 지마켓, 인터파크, 11번가 등

입점할수 있는 모든 쇼핑몰에 입점하여 제품을 판매 중 입니다.

얼마전 쿠팡에서 주문이 들어왔다고 "띵동" 문자가 들어 와 확인해보니,

20만원 제품이 10만원에 팔린걸 확인 했습니다.

( 20만원 제품사진이 메인에 걸려있고, 상세 페이지에는 10만원 제품이 나오더군요!)

먼저 고객에게 사과 드리고 취소 진행을 한 뒤 쿠팡에 연락을 했습니다.

허나 어마어마하게 바쁘신 쿠팡 판매자센터에 연락이 되지않아 수차례 접속시도!!!

드디어 고객센터와 연결. 여기부터 혈압 올라가는 일들이 벌어집니다.

나 : 쿠팡에 판매등록한 제품과 실제 판매되는 제품의 상세내용과 판매가격이 상이하다.

쿠팡판매자센터 담당자 : 아! 오류난 제품 상품번호 불러주세요!

나 : 2!@##$^$%& 입니다.

쿠팡 : 아~ 확인해보니 알고리즘 오류입니다. 먼저 판매중지 해주시고 재고 0으로 해주세요!

나 : 이거 한 제품이 아니라 전체적으로 오류가 납니다.

쿠팡 : 그래요? 먼저 판매중지 해주시고 재고 0으로 해주세요!

나 : 무슨소리? 오류가 전체적으로 나는데 다 품절처리임?

쿠팡 : 먼저 판매중지 해주시고 재고 0으로 해주세요! 그리고 오류나는 제품 상품번호 전부다 불러주세요! 

나 : 알고리즘 오류 확인 됬다면서요! 그러면 추적해서 다 확인해보셔야죠!

쿠팡 : 불가합니다. 먼저 판매중지 해주시고 재고 0으로 해주세요! 그리고 오류나는 제품 상품번호 전부다 불러주세요! 

나: 그럼 오류나는데 그냥 놔둘거임?

쿠팡 : 네. 접수 안됨. 판매자가 일일이 제품 확인해서 상품번호 알려준것만 접수됨. 쿠팡 사이트 오류라도 고객님이 다 확인해야 함. 아~그리고 오류났는데 판매될 시 어떠한 귀책도 쿠팡은 없고 판매자 책임임~!

나 : 쿠팡의 전산오류인데 내가 다 찾아서 상품번호를 어떻게 알려줍니까? 오류 확인 안되요?

쿠팡 : 확인 되는데 고객님이 말씀주신 제품만 확인됩니다. 먼저 판매중지 해주시고 재고 0으로 해주세요! 그리고 오류나는 제품 상품번호 전부다 불러주세요! 

나 : 저기요!판매자센터 상담원님. 쿠팡 자체오류인데 내가 어떻게 확인 합니까?

쿠팡 : 먼저 판매중지 해주시고 재고 0으로 해주세요! 그리고 오류나는 제품 상품번호 전부다 불러주세요! 

나 : 아니 쿠팡 시스템 오류이고 판매자가 이용하는 프로그램상에는 다 정상으로 나오는데 내가 어떻게 확인합니까?

쿠팡 : 네~ 판매자님. 판매자님이 쿠팡 사이트 들어가서 일일이 다 제품 상태 확인하세요 그리고...

       먼저 판매중지 해주시고 재고 0으로 해주세요! 그리고 오류나는 제품 상품번호 전부다 불러주세요! 

나 : 쿠팡에서 오류 확인된다면서요! 그리고 쿠팡 자체 오류라면서요! 쿠팡에서 오류 확인 가능한데 판매자 프로그램에서는 정상인데 이거 내 잘못임? 이 오류를 제보 했는데 수수료 내고 판매하는 내가 다 확인하라고?

쿠팡 : 네! 판매자님. 우린 못 확인 함. 접수도 못함. 고객님이 일일이 다 확인해서 알려주삼. 그러면 알려준것만 우리가 점검할께!

이러고 30분을 실강이 하고, 나중엔 언성을 높이니

쿠팡 : 네~판매자님. 고성을 내면 상담이 안되며 , 근로자 보호법 ㅃㅉ$#@#$@#%$$%% 에 의거하여 전화를 끊겠습니다!!!!! 만 수차례 시전

차근차근 중저음의 목소리로 '쿠팡의 귀책으로 전산 오류가 나며, 판매자 고객 모두에게 피해가 발생되고 있으니 확인 후 빠른 수정 해주시기 바랍니다.' 요청하였지만, 대화는 먼 산으로 가고~ 불편 접수는 해드리고 쿠팡판매자 센터를 통해 답변주겠다 함.

이게 2월 22일 월요일 오후 상황임.

2월25일 아무런 변화없이 고객, 판매자 피해속출~!

고객께서 전화를 주셔서 판매제품에 대해서 이것저것 문의~ 상담 후 구매하시겠다고

한 뒤 마지막으로 고객께서 ' 이제품 1만원 맞죠?' 라고 하시는데, 당황 한 저는 어~1만원 제품은 없는데요~!

'죄송합니다. 쿠팡 전산오류인데 수정이 안되네요 . 정말 죄송합니다.' 반복적 사과 발생.

 쿠팡!!

판매자에게 더욱 판매량을 늘릴 기회를 주기위해 20만원 제품 10만원에 ~ 3만원 제품 1만원에 마음대로 변경해주는 센스기업

고객에게는 원가보다 저렴하게 구매할 수 있는 혜택을 주기위해, 쿠팡 자체 알고리즘 오류가 나도 수정보안이 안되는 고객만족 1위 기업

대단합니다. 추천합니다.