보배드림

3월24일 인터파크에서  

이케아 플루텐 폼 길이조절매트리스를 구매했습니다.

매트리스값 74,250원 + 배송비 5만원 총 124,250원

구매대행 업체는 퍼스트글로벌(070-7582-4564) 이라는 회사구요

어제저녁 약2주만에 도착한 매트리스를 오늘아침 개봉해보았는데...

색깔이 이상한겁니다. 겉에 흰 커버를 벚기고나니 매트리스 상태가 이렇네요.

흰색이여야 할 폼 매트리스 색은 갈별이 되어있고~ 곰팜이 자국같은 점들이

수십개가 보입니다.

퍼스트글로벌 이라는 업체에 전화해서 상태가 이렇다 하니

메일로 사진을 요청하더라고요~ 보내주고 얼마지나지않아 전화를 받았습니다.

"아~ 네 사진으로만 봐도 심각하네요~ 제가 이케아측 전화해보고 바로 연락드리겠습니다"

30분 뒤쯤 이케아고객지원센터(02-1670-4532) 라는 곳에서 전화가 옵니다.

- 상담원  "사진 전달받아봤구요~ 그 제품은 오염이나 하자가 아닌 정상제품입니다"

- 나 "사진 보고 말하는게 맞으세요? 새제품으로 주문한게 사용한것도 아니고 갈변에 정체모를 곰팡이같은 점들이 찍혀있는게 정상제품이라니요?"
- 상담원 "네 저희 제품 특성상 화약약품 처리를 하지않아서 갈변은 자연스러운 현상입니다. 하자가 아닙니다"

- 나 "갈변이 자연스러운 현상이라치더라도 제품 받은 첫날 저런상태라면 어느 소비자가 저걸 납득하고 쓸까요? 반품요청합니다"

- 상담원 "하자제품이 아니라 반품은 어려우시고요...교환처리는 해드릴수 있습니다. 그런데 새로간 제품이 그런 증상이 없을거라도 말씀은 못드립니다."

- 나 "됐고요~ 아이방 매트리스 저상태로 못쓰니까 반품처리해주세요"

- 상담원 "정 그러시면 저희가 판매한 매트리스값 5만원만 반품처리해드릴수 있고요 배송비는 안됩니다 그리구 제품은 보내실필요업ㄱ고 그냥 거기서 폐기처리해주세요"

정말 어이가 없더군요~ 폐기처리? 반품도 안받고 폐기를 하라네요 저더러~

구매대행한 업체 전화를 했습니다.

- 나 "어떻게 진행해야하나? 난 저제품 못쓴다. 그쪽에서 회수해가서 확인하고 반품처리 해달라"

- 구매대행 "이케아측에서 하자없다고 해서 환불처리는 못해준다."

- 나 "저게 하자가 없다고 자꾸 이케아측 설명만 듣고 나한테 인지시키지말고 니들이 직접 물건을 받아서 확인하고 처리해라"

- 구매대행 "회수는 할수있다. 그런데 거기에 발생하는 회수비용은 니가내야한다"

- 나 "난 그 비용 댈 이유도 없고 니들이 직접 받아들고 이케아에 따지던지 알아서 반품처리해달라"

이러고 조금전에 통화가 종료됐네요~

너무 황당하고 화가납니다. 도데체 이런제품이 하자, 오염이 아니면 도데체

뭐가 하자일까요? 소비자 고발원에 통화하니 구매했던 사이트 인터파크로 공문을 보내주겠다

하는데 공문하나로 저게 처리가 될런지~ 의문입니다.

12만원 저 돈이 아까운건 둘째치고 이건 소비자를 너무 기만하는 행동인것같습니다.

도저히 그냥 넘기기 힘든데 도움이 필요합니다...ㅠ.ㅠ