보배드림

요즘 배민 때문에 말이 많은데, 현재 스타트업에 있는 사람으로서 

가급적 팩트 위주로 글을 써보려고 합니다. 

다만 저도 사람인지라 100% 객관적인 입장이 아닐 수도 있습니다.

스타트업이니까 무조건 배민을 옹호할 생각은 없습니다.

1. 배민의 배경

배민은 거의 10년된 스타트업(이라고 말하기는 힘들죠. 지금은. 워낙 규모가 크니)입니다.

현재는 딜리버리 히어로라는 독일 업체에 인수되게 되었습니다.

원래 딜리버리 히어로는 국내에 진출하면서, 요기요라는 이름으로 진출했고, 배달통을 인수한 후에,

다시 배민을 인수하여, 현재는 거의 국내시장을 독점하게 되었습니다.

저도 정확한 수치는 모르지는 국내 배달시장은 배민이 약 60~70%, 요기요+배달통이 30~40%인 것으로

알고 있습니다. 아무리 마케팅을 퍼 부어도 배민의 점유율을 넘을 수 없으니, 딜리버리 히어로측에서

배민을 인수한게 아닌가 싶습니다.

2. 고객은 왜 배민을 이용하나?

바로 "습관"을 바꾸었기 때문입니다. 이전에는 배달이 "전화"로 주문되었지만, 지금은 "앱"으로 합니다.

사람의 습관을 바꾸는 것은 매우 어렵습니다. 이 습관을 바꾸는 것은 사업의 핵심입니다.

매우 어렵기 때문에 대부분 실패하죠. 

그렇지만, 카톡이 문자메시지를 카톡으로 바꾸었고, 멜론이 음악 듣기를 CD에서 앱의 스트리밍으로 바꾸었고, 

배민이 전화에서 앱으로 바꾸었습니다.

그럼 사람들은 배달앱을 왜 이용할까요?

바로 "편리함" 때문입니다. 지금은 편리함이 돈이 되는 세상입니다.

(1) 고객입장

- 전화가 부담스러운 20~30 세대는 앱을 통해 편하게 주문합니다.

- 말을 듣거나 할 수 없는 청각장애인분들은 앱을 통해 편하게 주문합니다.

- 20~40대의 혼자 사는 여성들은 비대면으로 주문하고 결제하는 시스템을 통해 안심을 느낌입니다.

- 막대한 마케팅 쿠폰을 줍니다.

- 먹고 싶은 음식점이 모두 한 곳에 모여있어 편리합니다.

- 평점과 리뷰가 남아있어, 주문에 실패할 확률이 줄어듭니다.

- 평점과 리뷰 덕분에 사장님들은 더욱더 위생과 맛 그리고 서비스에 신경쓸 수 밖에 없습니다. 경쟁이죠.

- 앱자체 결제를 통해서, 배달하시는 분들과 직접적인 대면이 없이도 결제가 가능합니다.

- 뭐 이 외에도 여러 가지가 있을 겁니다.

(2) 사장님입장[단, 제가 사장님 입장이 아니고, 하도 다양한 업종이 있다보니 모두 담기가 힘듭니다]

- 동네 전단지 마케팅을 안 해도 됩니다.(배민이 태어난 배경이기도 하죠)

- 굳이 전화로 접수하는 사람을 안 뽑아도 됩니다.(인건비 절약)

- 많은 고객이 있는 배민을 통해서 고객을 쉽게 모객할 수 있습니다.

- 맛과 위생, 서비스가 훌륭한 업체들이 좋은 평가를 통해서 더욱 성장할 수 있습니다.

- 바쁜 시간에 굳이 전화로 고객의 집주소, 주문 내용을 받아적을 필요가 없어 시간이 절약됩니다.

- 전화에서는 잘못된 주문, 주소에 대한 오류가 있지만, 배민을 통하면 거의 없습니다.

- 뭐 이 외에도 많겠죠.

Q. 이재명 시장님의 공공배달앱 성공할 수 있을까요?

(여기서는 약간의 주관적 의견이 들어갑니다) 한 마디로 쉽지 않을 겁니다. 

왜냐? 앱을 만드는 것은 아이를 하나 낳고 키우는 것과 비슷하기 때문입니다.

낳는 것도 힘들지만, 키우는 건 그것보다 몇 수 십배, 몇 백배 더 어렵기 때문입니다.

(1) 앱제작 비용

많은 사람들이 앱을 그냥 단순히 "앱"으로 생각하는데,

그렇지 않습니다. 앱 제작에는 수 많은 사람들이 투입되고, 그 사람들은 연봉이 엄청 쎕니다. 

배민은 제가 잘은 몰라도 순수하게 앱제작 비요은 최소 수 십억에서 백억 넘게 들었을 겁니다.

보배님들 불법주차 등 앱으로 신고하시죠? 그 앱들 퀄리티 솔직히 어떤까요? 별로죠?

왜 그럴까요? 개발비용투입이 적어서입니다. 물론 관리도 그렇지만요.물론 거기에 다른(?) 이유도

있을 수 있습니다. 

(2) 운영비용 

앱은 만드는게 다가 아닙니다. 운영은 그냥 되나요? 사람이 투입되어야 합니다.

지금 찾아보니, 배민의 사원수는 2019년 기준 926명입니다. 물론 이 모든 사람들이 배민만 하지는 않겠죠.

그래도 수 백명이 투입된다는 것을 알 수 있습니다.

배민이 아니더라도 최소 수 십명 내지는 100명 이상이 있어야 합니다.

안 그러면 배민과 같은 퀄리티 나오기 어렵습니다. 

경기도에서 배달앱 만들면, 운영은 누가 하나요? 그 사람들 월급은요?

공무원이 투입되나요? 앱을 활성화시키기위한 마케팅 비용은요? 누가 내나요?

우리 피같은 세금에서 나갈까요?

출처 : http://www.saramin.co.kr/zf_user/company-info/view/csn/1208765763/company_nm/(%EC%A3%BC)%EC%9A%B0%EC%95%84%ED%95%9C%ED%98%95%EC%A0%9C%EB%93%A4 

(3) 경쟁

만일 앱을 만들고, 운영에 성공하더라도 난관이 아직 많습니다.

바로 사장님들의 컴플레인입니다. 사장님들 입장에서는 당연히 자신의 업체가 먼저 보여지고, 많이 보여지기를 원할 겁니다.

그리고 자신의 식당에 별이 1점에 악플이 달리면, 운영진 달달 볶을 겁니다. (물론 공무원 분들이 운영하면 더 심하겠죠)

이런 경우 어떻게 하면 공정성을 가지고 운영할 수 있을까요? 과연 공정성 확보가 되기는 할까요?

(4) 공공배달앱이 성공하면? 그 다음은?

만일 공공배달앱이 성공하면? 아마 그 다음은 부동산앱도 만들어 달라. 예약앱도 만들어달라.

뭐 별별 앱도 만들어달라고 할 겁니다. 

저는 솔직히 배민이 수수료를 받아가는 것은 이해를 합니다. 왜냐하면 그들도 이 사업을 위해 수년간 적자를 보면서

수 천억원의 비용을 배달시장에 투입했기 때문입니다. 그렇더라도 지금 수수료를 받는 것으로 바꾼 것은 잘못된 타이밍으로

생각합니다. 이유는 두 가지입니다.

1. 지금 시기적으로 소상공인분들이 매우 힘든 시기입니다. 이런 시기에 이렇게 수수료 방식으로 바뀌면 뭐가 됐든 배신감이 클 겁니다.

2. 현재 배민은 딜리버리 히어로(요기요)와 합병을 앞두고 있습니다. 이런 상황에서 독점적 지위를 이용해서 수수료를 자기 마음대로 부과하게 되면 당연히 공정위가 독점에 대한 판단 시 참고(?)할 우려가 있기 때문입니다.

건전한 토론은 좋다고 생각합니다. 다만, 감정적인 싸움과 막말보다는 정확한 상황 분석과 논리적인 의견을 통해 건전한 토론문화가 보배에서도 활성화되었으면 하는 바람에서 재주없고 두서 없는 글을 써 봅니다.