보배드림

안녕하세요

이번에 더뉴아이오닉5 AWD 신차 구매한 사람입니다.

신차 구매 후 주행 중 누적거리 104키로인 상태에서 고속도로 주행 중 차가 멈춰 현재 하이테크센터에 입고 된 상태입니다.

차 받은지 하루만에 결함으로 차가 멈춰 충격이 큽니다

아이오닉5 사신분들이나 사실분들 보시라고 글 올립니다.

24일 금요일 오전에 틴팅작업 완료 후 대리점에서 저녁에 딜러에게 차 받고

25일 토요일 오전에 완속 충전 2시간 했습니다 

충전기는 단상 2선식 7kw VIVIE 완속충전기 회사는 스필 충북혁신도시 지점이고

신차 받기 전 까지 볼트ev로 충전 매번 잘했고 다른분들 차량 코나, 아이오닉5, ev9 문제없이 충전했었습니다.

제가 처음에는 iccu 문제인줄 알았는데 iccu 문제와 다른 결함인걸로 확인됐습니다

iccu는 뒷좌석쪽에서 쾅 소리가 나고 60km 속도까지는 주행이 가능하다고 하네요

저는 아예 운전이 불가능했습니다 엑셀을 밟아도 반응이없고 D,R 기어로 변경도 안되고

P,N 기어만 됐습니다 시동은 문제없이 걸렸고 다른 내부 전자장치도 정상 작동했습니다

에어컨, 인포테이먼트 등등 다 문제없었습니다

제 생각에 이번 제 차에 발생한 문제는 iccu 보다 더 위험하다고 생각듭니다

저만 일어난 일이면 다행이나 혹시 모르니

아이오닉5 구매하신분이나 구매전이신 분들은 저같은 현상이 일어나면 침착하게

갓길에 정차하여 견인조치하기 바랍니다 밑에는 정리글 올리겠습니다

-- 통화녹음 및 정리

오후 8시 20분 쯤 고속도로 주행 중 차 멈춤 갓길에 세우고 재시동 여러번 걸어본 후 고객센터에 전화

오후 8시 26분 현대자동차 고객센터에 전화 6분 25초 통화 [고객센터 직원1]

본인 : 현재 고속도로 한가운대에 더뉴아이오닉5 신차 운전 중 차가 멈춰서 정차해있습니다.

현대 : 고속도로 한가운대인데 시동이 꺼졌다는 말씀이세요?

본인 : 네 ICCU가 터진거 같습니다.

현대 : 그렇습니까? 시동이 꺼지고 재시동이 안걸립니까?

본인 : 시동은 걸리는데 출발이 안됩니다.

현대 : 가속이 안된다는 말씀이신가요?

본인 : 네

현대 : 고속도로 한가운대시라면 갓길에 세워놓으신건가요?

본인 : 네

현대 : 네 고객님 거기가 출동이 불가능한 지역이여서 견인으로 바로 출동해야할거같구요

본인 : 네

현대 : 차량번호와 성함 좀 말씀해주시겠습니까?

본인 : 지금 임시번호판이라서 임시번호 불러드리면 되나요?

현대 : 네 일단 말씀해주시겠습니까?

본인 : [임시번호, 성함]

현대 : 말씀 감사드립니다. 그러면 이번달에 출고된겁니까?

본인 : 네 어제 받았습니다.

현대 : 아 그러세요 불편드린점 죄송하구요 출동할 위치나 주소 말씀해주시겠습니까?

본인 : [현재 위치]

현대 : 고객님 위치로 바로 견인차 출동조치 하겠구요 대구 하이테크센터로 입고하겠습니다.

본인 : 네 빨리 좀 부탁드립니다. 

고속도로 갓길에서 기다리던 도중 

오후 8시 44분 현대자동차 고객센터 다른 직원이 전화 3분 43초 통화 [고객센터 직원2]

현대 : 네 고객님 차가 어제 나왔는데 운행이 안된다구요?

본인 : 네 ICCU가 터져서요

현대 : 어... 어제 나온 신차인데요? 혹시 점검 받아보셨나요?

본인 : 점검이요? 어제 차를 받았는데 점검을 받을 수 있나요?

현대 : 근데 iccu 인걸 어떻게 아셨나요?

본인 : 제가 카페에서 아이오닉5 구매 전에 정보를 많이 봐서요 배터리 상태를 점검하라고 뜨고 기어변속이 안됩니다.

         시동 껐다 켜도 안되고 처음 운행 중 가다가 갑자기 엑셀 반응도 없었습니다. 

현대 : 고객님 그럼 지금 견인차를 요청해드리려고 하는데 혹시 차대번호 좀 알수있을까요? 차대번호를 알면 

         iccu가 떴는지 원격으로 알수있습니다. 그리고 사람이 몇분 타셨나요?

본인 : 혼자입니다.

현대 : 네 고객님 견인차 연결시켜드리겠구요.

본인 : 아직 견인차 안부른건가요? 지금 고속도로 갓길에 세워놔서 사고날거같은데

현대 : 아 그래요 일단 견인기사님 전화 기다려주시구요

본인 : 차대번호 일단 불러드릴게요 [차대번호]

현대 : 임시번호 상태 맞으시죠?

본인 : 네 어제 저녁에 받아서요

현대 : iccu 고장나면 고장코드가 저희에게 뜨는데 그 코드가 저희한테 안나옵니다.

본인 : 네 일단 견인차부터 빨리 불러주세요

현대 : 알겠습니다.

오후 9시 6분 견인차 도착

오후 9시 13분 현대자동차 

오후 9시 40분 대구 하이테크센터 도착

오후 9시 46분 현대자동차 고객센터에 전화해서 대차 요청

오후 9시 50분 현대자동차 고객센터 직원이 전화 [고객센터 직원2]

현대 : [센터에 도착해서 차 내렸는지 질문], [출동기사님 도착하셨는지 질문], [대차준비해놓음]

현대 : 고객님 지금 출동기사님이 좀 늦는거 같고 렌트카는 그랜저로 준비를 시켜놨어요. 그랜저는 바로 지급해드릴거구요

         고객님 아까 iccu라고 하셨는데 iccu는 아닌거같고 어떤 내용인지는 

         저희가 평일에 봐야될 상황인데 혹시 어제 틴팅하셨나요?

본인 : 어제 차 받기전에 틴팅 했습니다.

현대 : 틴팅해서 혹시 물들어가서 간혹가다 이런 경우가 발생될수 있어서 

        일단 신차인데 죄송하지만 저희가 품질문제라면 저희가 모든 비용처리를 해드리거든요

         아무튼 내부적인 요인에 의해서 문제가 발생이 된건 아니라고 하게되면 고객님께서 내실 일은 없을텐데 

         일단 점검 후 다시 알려드리겠습니다 죄송합니다.

통화 중 스캐너 갖고계신 출동기사님 도착

스캐너 진단 후 iccu 문제는 아닌걸로 확인하고 평일에 다시 연락준다고 함

렌트카 받아서 집 복귀

월요일 오전 9시 13분 하이테크센터에서 전화와서 오늘은 점검 힘들것같고 내일 다시 연락준다고 함

월요일 중 하이테크센터 방문하신 회원님이 배터리 탈거한 제 차량 제보 현재 점검 중

여기까지가 현재 진행상황이고 추후 결과 나오면 다시 수정하겠습니다

긴 글 읽어주셔서 감사드립니다.