보배드림

필자는 중간에 잠깐 안드로이드로 갔다오긴 했으나, 아이폰 3GS부터 14Pro 모델까지 꾸준히 애플 휴대폰을 사용해왔다.

아이폰 14Pro 모델은 중고로 구매했으며, 맥세이프 최초 적용 모델로 차량 거치시 애플 정품 맥세이프에 부착하여 사용중이다.

맥세이프 모델을 구매한김에 활용 방안을 모색하다가 차량에서 맥세이프로 탈부착하면 너무 편할것 같은 생각이 들었고,

정품 맥세이프 충전기를 차량에 거치하기 위해, 기성품 다른 충전기들을 조합하여 설치한것이다.

신세계였다. 자력도 강하고 탈부착이 너무 용이했기에, 투자한 돈이 아깝지 않았다.(차량 두대에 거진 30만원은 쓴 듯)

그런데,,,, 어느날부터 이상한 문제가 발생되었다.

맥세이프 충전기가 연결이 됐다가~ 풀렸다가~ 하는것이다.

실제 충전은 되나 봤더니, 방전이 되어 배터리 소모가 빨라졌다.

원인 확인을 위한 자가점검 결과 휴대폰 케이스를 벗기면 정상이나, 케이스만 씌우면 해당 문제가 발생되었다.

■ 맥세이프 충전 환경(전원공급라인)

차량                     →  시거잭 어댑터              →  차량용 충전기             → 휴대폰 케이스                       → 휴대폰

19년식 Volvo XC60 T6   삼성전자(EP-L4020NBKGKR)  애플 정품 맥세이프 충전기    애플 정품 맥세이프 투명 케이스   아이폰 14Pro 256GB

21년식 BMW 530e MSP  삼성전자(EP-L4020NBKGKR)  애플 정품 맥세이프 충전기    애플 정품 맥세이프 투명 케이스   아이폰 14Pro 256GB

집주변에 위치하는 ANTS에 방문하였고, 휴대폰 점검을 하였다.

SW 점검 결과 문제없음. 외관 이상없음. 케이스 장착은 소비자 선택옵션으로 케이스 없이 정상인지까지 점검했고 문제 없음 결론으로 점검 종료.

케이스를 수차례 뺐다껴봤더니 육안으론 차이점이 없지만 문제없는 조건이 한번씩 확인됐다.

복불복인것이다. 잘 끼면 되는구나.. 개미지옥이었다.

애플지원 서비스를 통해 상담을 했다.

한번에 문제가 조치될거라는 기대는 애초에 하지 않았다.

정확한 원인 분류를 위해 해달라는것이 많다.

차량 전원이 아닌 220V 어댑터로 직접 연결시 문제 없는지,

휴대폰 케이스 불량은 아닌지,

시가잭 어댑터 불량은 아닌지,

자동차 점검은 해볼 수 없는지,

다 확인했다. 상담해온지 1년이 넘었다.

차량은 전원 인가 여부만 점검 가능했고,

정품 휴대폰 케이스는 추가로 2개를 더 샀다(실리콘1, 가죽1).

집에서 벨킨 3in1 충전기로 220V 공급받아 충전할땐 아무 문제가 없었다.

[여성 상담원1]

더는 해줄게 없고 호환성 이슈기에 여태 해왔던 맥세이프 충전이슈 상담건을 최종 종료 한단다.

애플 시가잭이 아니기에 호환성 이슈로 분류되고, 그럼 어떤 모델을 써야하는지 시거잭 추천을 해달랬더니 그것도 안된단다.

애플 공식 시거잭이 없지 않냐고 하소연했더니, 그건 본사에 물어볼만하겠다 라고 한다.(물어보겠다곤 안했다.)

이게 맞나? 문의했으나 단호하다.

본사가 맞냐고, 더 윗선으로 확인해야하는거 아니냐고, 휴대폰 바꿔서 된다는 확증은 없지만 바꿔줘봐야하는거 아니냐고 물었으나 조건이 안된단다.(메뉴얼에 없는 문제)

애플코리아 본사가 맞고, 더 윗선으로 물어볼라면 캘리포니아에 물으셔야한단다.

답답함을 아사모 카페에 올렸다.

댓글이 달렸는데, 삼성 시거잭이 의심된단다.

벨킨에 시거잭을 판매한다고,,,,,

우선 삼성 시거잭은 해당 이슈로 서비스센터에서 새걸로도 바꿔줬었고, 벨킨제품을 내가 잊고있었구나...

벨킨 고객센터에 전화했고, 제안을 했다.

문제 해결이 되면 구매한걸 취소 안하고 한개 더살건데, 똑같으면 환불해주라고.

다행히,,, 고객센터 팀장님이신것 같았고, 제안을 받아줬다.

다시 테스트,,, 똑같네...?   ---- 반품 해야한다.

애플 지원에 다시 전화했다.

벨킨 시가잭을 연결했는데도 안된다.. 이것도 호환성 문제로 분류되고 아무 조치를 못해주나요?

벨킨도 애플은 아니기에, 호환성 문제 분류를 꺾진 못한단다.

그리고, 차량에 세팅한 맥세이프 충전기를 집에서 220V 연결하면 문제가 없는지 봐달란다.

문제가 없는경우 뭘 해주긴 할껀지 물으나, 답변을 할 수 없단다.

해봤다. 잘된다. 차에서만 안되는거다.

다시 애플 지원에 전화한다.

[여성 상담원2]

차량에 전원이 약한거 아니냔다.

차 2대 다요??

차가 문제가 아니라, 휴대폰이 문제인거 아닐까요?

차가 만들어지면 휴대폰을 차에 맞게 충전 시스템을 설계하는거 아닌가요?

아이폰 충전시 문제가 없게 차를 설계해야 할까요?

아이폰 맥세이프 자력이던 마진 설계가 잘못된건 아닐까요?

가까운 오프라인 매장에 가서 물어보시면 되겠네요. 저는 해드릴게 없어요~

ANTS 다른 지점에 물어봤다.

휴대폰 백업해놓고 방문하면 된단다.

(애플 정품 케이스 3개, 맥세이프 충전기 2개, 삼성 시가잭 어댑터 2개, 벨킨 시가잭 어댑터 1개 가지고 방문)

방문했고, 점검을 해주셨다.

역시나 SW 점검은 합격. 무선충전 속도가 느린것 같다고 한다. 포멧을 해보시겠냐고..

뭐든 다 하라는대로 하겠다고 했다. 포멧을 완료해서 주셨다. 충전 속도가 좀 빨라진거같단다.

여기서 마무리 할 수는 없다. 잠시만 차에 갔다 오겠다고 했다. 연결해봤고,, 똑같다... 백업용 폰으로 영상을 찍어서 전달했다.

ANTS에서도 휴대폰 교체 조건이 아니라 당장 뭘 해줄수는 없기에, 애플측에 물어보고 연락 준다고 한다.

애플지원에 내가 물어본거랑 뭐가 다르냐고 물었다. 비슷한데 조금 다르단다.. 알겠다고 했다.

지점을 나오다가, 못해본게 걸려서 추가 문의를 했다.

14Pro 공기계 없나요? 잠깐 빌려주면 안될까요? 차에 연결해보고 싶어요.

다른 직원 한 분이 마침 동일모델을 사용하셨고, 차에 같이 가주셨다.

연결을 해 봤는데,,, 어?? 잘 된다.. 내꺼만 문제다.

나랑 상담하던 직원에게 말씀좀 잘 전달해달라고 하고 집에 왔다.

주변 지인중에 동일모델 쓰는분이 없어서 못해본 점검을 오늘 함으로써, 휴대폰 불량이라는걸 내 눈으로 봤다.

근데, 당장 교체는 할 수 없다. 해당 불량건은 메뉴얼에 없거든,,,,

1년간 상담 시간만 열시간은 넘을거고, 자가점검하면서 들어간 돈과, 배터리 충전 못해서 불안해왔던 마음..

아직도 휴대폰 수리지원 여부는 알 수 없는 상황.

아이폰이 익숙하고 편해서 고집하고 계속 사용 중인데, 서비스때문에 너무 힘들다.

애플지원 상담사를 근 1년간 겪어보니,

제품 불량 여부는 관계없이 정해진 메뉴얼을 철저히 따르고,

고객을 위한 서비스 마인드는 철저히 배제되어있다.

메뉴얼에 불!량! 으로 구분 안 된 제품 불량 문의사항은 철저히 배제하고,

문제를 다른곳으로 돌림으로써 면피하는것이 기본 소양인듯 하다.

특히 여성 상담원은,,, 막무가내다. 너무 단호하고, 막 던진다.(차가 문제 아녀요? 상담은 최종 완료처리할게요~)

더이상 뭘 어떻게 해야할지, 캘리포니아는 애플코리아랑 다를지 의문이다..

혼자 그간의 경과를 적어놓은것을 붙여넣기 했습니다. 반말인점 양해 바랍니다.