보배드림

안녕하세요 보배드림 회원 여러분

먼저 좋지 않은 내용으로 글을 올리게 되어 죄송합니다.

저와 같은 피해자가 다시 나오지 않았으면 하는 마음에 이렇게 글을 적게 되었습니다.

이 글의 중점적인 내용은 '아X네트웍스 성X서비스 센터에 대한 현실' 입니다.

랜드로버를 담당하는 타 딜러사에 대한 불만이 아님을 글 서두에 밝힙니다.

23년 12월 랜드로버 오토바이오그라피 P530모델을 250,000,000원 금액에 아X네트웍스에서 신차출고하여 운행하는 도중,

선루프쪽 소음으로 인하여 서울시 마포구에 위치한 '아X네트웍스 성X서비스 센터'에 입고하였습니다.

5/10일

입고일은 24년 5월 10일 오전경입니다.

그후 몇시간이 지나지 않아 담당 어드바이저인 민철X 매니저님께서 전화를 주셨습니다.

[1차 통화]

어드바이저님: 차량에 소음이 정확히 어떤 건인지 동영상을 보내주실 수 있을까요?

본인: 네

이 이후, 선루프 소음에 대한 내용이 오고갔습니다.

그이후 다시 어드바이저님께 전화가 왔습니다.

[2차 통화]

어드바이저님: 고객님 차량 앞창문에 크랙이 있는데, 알고 계신가요?

본인: (*차량에 작은 스톤칩까지도 하나하나 친절히 고지를 해주시는 줄 알고 있었습니다)

어떤건지 사진 받아볼 수 있을까요?

 

 

 

사진을 받아본 후 경악을 금치 못하였습니다.

2.5억 신차를 받은지 4개월된 차 앞유리가 약 50CM 이상이 파손되어 있었습니다.

제가 1차적으로 화가나는 부분은 이 부분입니다.

센터 입고시 업무 프로세스에 따라

차량에 대한 내외부 사진을 어드바이저분께서 찍어놓으셨을텐데

앞선 2차통화에 "차량 앞유리에 크랙을 알고 계셨나요?" 라고 말씀해주시는게

제상식선에선 도무지 이해가 되지 않았습니다.

센터 입고시에 차량 내외부 사진을 더블체크 해본다면

당연히 센터쪽에서 차량을 취급하는 도중 파손이 된걸 확인할 수 있었을텐데 말이죠.

'만약 제가 센터 입고전에 제 차량에 대한 데이터를 핸드폰에 저장해놓지 않았다면

얼마나 복잡하게 흘러갔을지....'

 

 

 

(센터 입고전 멀쩡하였던 제 차량 상태 )

 

 

 

답장을 받아보시고 담당자분이 전화를 주셨는데 '명확한 상황 판단'이 필요하다는 답변을 받아 업무를 제치고

서비스 센터에 마감할때 재방문을 하였습니다.

센터에 방문하여 제일 먼저 블랙박스 SD카드를 확보한 후에 어드바이저님과 대화를 이어나갔습니다.

본인: 차량에 대한 앞유리가 50CM정도 파손될 정도면, 시운전할 당시 직원분께서 분명히 인지 할 수 밖에 없었을텐데

그렇다면 먼저 제게 전화를 주셔서 차량 취급 과정에서 파손이 되었고 앞으로 어떻게 대처를 할 예정이다 라고

말씀해주시는게 순서 아닐까요?

어드바이저님: 저도 차량을 운전한 담당자가 아니라서 미처 확인을 못했다.

본인: 그러면 제 차량을 시운전하셨던분을 만나고 싶다.

[잠시후 제 차량을 직접 눈으로 확인한뒤, 시운전하신 정비사님 포함하여 3자 대화]

*녹취 내용

본인: 제가 직접 제 차량을 보았는데 이정도 크기 파손이면 정비사님께서 분명히 차량이 파손되었을때

충분히 인지를 할 수 있었던 부분아닌가요?

정비사님:시운전 하던 도중 무언가 차량에 부딪히는 소리를 한번 어디선가 듣긴 들었는데, 그때는 아무이상이 없었던 것 같다 그래서 운행을 하고 돌아오는 사이에 발견하게 되었다.

본인: 혹시나 인지를 하지 못하였더라도 입고 당시 사진만 비교해보아도

센터측 귀책인걸 분명히 아셨을텐데, 어떻게 제게 크랙에 대한 존재를 미리 알고 있었냐고 물어보실 수 있냐?

(만약 제가 사진을 미리 찍어두지 않았더라면 어떻게 흘러갔을까요..)

정비사님: 분명히 무언가 맞아서 깨진건데 내가 운행하는 그당시에는 몰랐다.

(지속하여 정비사님은 운행과정에서는 몰랐고, 다 들어오고 나서야 입고시 없던 파손이 생긴걸 확인했다

그래서 혹시나 원래있었던건지 확인해달라고 어드바이저에게 요청했다라고 말씀을 전해주셨습니다.)

의미 없는 논쟁후, 담당 어드바이저님께 입고당시 차량 사진을 요청하였고

'전후면 약 15장이' 넘는 사진을 확인할 결과 그어디에도 입고당시

앞유리에 파손은 확인할 수 없었습니다.

 

입고 당시 앞유리 파손이 전혀 없던 상태

 

 

입고후 확연하게 앞유리 파손이 되어 있는 상태

개인적으로 센터 대응에 화가 많이 났지만 꾹참고 아래 세가지 요청에 대한 답변을 남기고

센터를 떠났습니다.

 1.해당 파손부위는 얼마나 수리가 걸리는지?

2.안전에 직결되는 부위이다 보니 수리전까지 대차는 어떻게 되는지?

3.어드바이저님이 결정권자가 아니다보니, 지속적으로 결재를 맡아야 한다고 하시며 일정에 대한

확답을 주시지 않는데 해당 지점장님께서 직접 전화를 주시면 좋겠다.

2틀뒤인 5/20일

해당 지점 팀장님께서 전화를 주셨습니다.

해당센터 팀장:시운전을 하다가 이렇게 문제가 됐었던것 같다.

부품은 주문을 넣었다. 그러나 얼마나 걸릴지 모른다.

본인: 제가 그럼 제 차량을 언제 정상적으로 탈 수 있을지도 모른다는 건가요?

해당센터 팀장: 대차부분도 확정해드릴 수 있는게 없다

본인: 제 차량이 센터때문에 망가졌는데, 수리가 완료 될때까지 제가 동급 차량 배차 받을 수 없다는 건가요?

해당센터 팀장: 지점장님께 보고는 드렸는데,다른 업무때문에 외부에 왔다갔다 하시고 계셔서 센터네에 안계신다.

그래서 정확한 일정을 보고드릴 수 없다.

5/20일날 어떠한 확답도 받을 수 없었습니다.

- 언제쯤 수리가 완료될지,

-수리완료시 까지 탈 동급차량 '렌트카 배차도 언제 될지모른다'

바쁘신 지점장님이 회의때문에 계속 바쁘다고 하셔서 밑에 직원분과 통화를 계속 할 수 밖에 없었습니다.

이러한 무책임한 일처리에 아X네트웍스 X산 서비스센터'에 한숨만 나왔습니다.

5/21일

지점장님께서 워낙 바쁘셔서 21일날도 직접적인 통화가 불가능 하였고

어드바이저분께서 다시 전화를 주셔서 부품수급문제로 인해 앞유로 교체는

2~3개월정도 걸린다는 통보를 받았습니다.....

부품수급도, 언제 받을 수 있는지 모른다, 렌트카도 언제받을 수 있는지 모른다

업무에 대한 프로세스가 너무나 주먹구구식이라 하루하루 놀랄 수 밖에 없었습니다.

센터측 책임이면 배상책임 보험을 통하여 충분히 처리가 가능한 부분인데 말입니다.

계속되는 "상부에 결재를 올려보고 다시 전화드리겠다, 라는 시간지연이 있어서'

결정권자인 지점장님과의 통화를 요구하였고

지점장님이 바쁘고 센터에 계시지 않아서,통화는 어렵다는 말만 되풀이 되었습니다.

통화가 끝난후 블랙박스를 확인해보고 참 많이 놀랐습니다.

 

 

 

 

 

시운전 하시는 센터 직원분께서 지정속도 시속 60KM 도로에서 시속 131KM로 초초과속 운전이 확인되었습니다. 규정속도 시속71KM오버...

어떻게 2.5억 차량을 판매한 담당 센터에서 이렇게 차량 관리를 할 수 있을까요?

또한 22일 지점장님께서 직접 전화를 주셨습니다. 그러나 달라지는건 없었습니다.

수리기간이 얼마나 걸릴지 본인도 모른다, 동급차량 배차도 시간이 걸릴거 같은데 기다려야 하실거 같다

라는 답변을 받았습니다.소유하고 있는 차량은 불편한 차밖에 없어서 업무시간에 택시를 타고 다니는 저로써는 참 위 답변에 실망감이더욱 커졌습니다.

결국 5/22일 차량관리를 이렇게 하는 곳과, 업무에 대한 일처리를 주먹구구식으로 해결하는 센터에

제 소중한 자산을 맡길 수 없다고 판단하여 차량을 직접 회수하러 센터로 향하였습니다.

블랙박스 영상을 확인한뒤, 해당 센터에 도저히 제 차량을 맡겨둘 수 없었습니다.

언제 어떻게 차량관리가 이루어질지 블랙박스 영상을 통해 센터 행태를 확인할 수 있었고

일처리 과정에서도 "언제 수리될지 모른다" 라는 안일한 답변만을 들으며 기다릴 수 없었습니다.

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제 개인적인 사비로 차량을 고칠 예정이며, 차량 수리기간과 안전에 따라 차량을 운행할 수 없는 기간동안

개인적인 사비로 렌트카를 배차받아 탈 예정입니다.

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3줄 요약

-신차출고한 2.5억차량을 소음 문제로 센터에 입고시킴

-시운전 과정에서 센터에서 규정속도 시속 60KM 도로에서 131KM 까지 시원하게 밟아주신뒤, 차량 유리 파손

(돌빵 추정)

-센터의한 파손이 확인되었으나, 동급차량 렌트와 수리리간에 대한 확답도 없이 세월아 네월아 기다려야함

(2~3개월 예상)

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