보배드림

2023년 부산 해운대 장산디지털 프라자 에서 삼성전자 무풍 갤러리 에어컨 스탠드, 벽걸이 에어컨을 구매하였습니다.

두달가량은 에어컨 사용을 잘 하였는데 이후 에어컨이 작동이 더이상 되지 않았지만 두달은 쉬원하게 잘 사용한 새 제품이니

제품에 문제가 있을가라 생각지 못하고  필터 청소후 사용하면 된다 생각하고 귀찮기도 하고 바쁘기도 해서 내년 사용전에 청소후 

사용하기로 하고 에어컨 사용않고 참고 여름을 보냈습니다.

올해 에어컨 가동을 위해 삼성 서비스 센터에  필터 청소 관련하여 상담을 시작하고 

필터를 청소하려고 꺼내보니  깨끗하고 여전히 기계는 작동이 안되어서 본격적으로 서비스 요청에 들어갑니다.

최초로 해운대 장산지점 서비스직원이 방문하시어 점검을 하셨는데 뭔가 모르지만 화가 무척이나 나신걸 직감하고

제가 제 에어컨 설치하신분의 명함을 드렸습니다.

그분과 통화를 하시고 직접 오셔서 처리 하시겠습니까? 하시며 통화 종료 하셨고

저에게는 진단만 하고 이부분은 제가 처리 할 수 있는 일이 아니라 설치팀에서 다시 오실겁니다 하시고 가셨습니다.

그 이후 제가 제품 구매했을때 설치하신 삼성전자 양산물류센터 (주)대륙 정태훈 팀장이 직접 방문하셨고

고객님 에어컨에 스마트 링크가 불량이라고 진단하셨다고 하셔서 스마트 링크 교체했고 

한번씩 부품들이 불량이 들어가 있을 수 있습니다. 

하고 가셨지만 하루 이틀 지나고 또 에어컨이 멈추었습니다.

심지어 이 분은 최초 설치때 제대로 설치도 안하고 가셨으면서 추가로 3만원의 비용이 발생해서 송금해 드렸습니다.

그리고 또 저는 서비스 접수를 하였고 이번엔 다른 설치 팀이 오셨고 

이분은 용접되어있는 스탠드쪽 배관에 감겨 있는 테이프를 푸셨고 용접 되어있는 부분을 보셨으면서 

스탠드에 문제인지  벽결이문제인지 

봐야하니 오늘은 스탠드만 가동해 보십시오 하고 가셨습니다 하지만 또 안됩니다.

또 다음번에 오셔서는 벽걸이 문제인지 지켜봐 봅시다 하고 가셨고  하지만 또 안됩니다.

또 다음번에는 외기쪽에서 원인을 찾았는데 이건 삼성의 문제가 아니라 

고객님댁 아파트의 노후로 발생한 일이고 이 상황은 제가 할 수 없어서 또 다른 팀에게 이관할건데

문제가 좀 심각하고

앞으로 발생하는 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다. 하고 가셨습니다.

그리고 에어컨 절대 틀지 마세요 더 고장 납니다. 라고 신신 당부 하셨고요

상식적으로 도저히 이해가 안되어서 저는 그날 외부 에어컨 전문가에게 전화를 걸어서 상담을 합니다.

몇 마디 하지도 않았는데 그 분이 하시는 말씀이  고객님 에어컨 구매하셨을때 함께 나오는 배관으로 설치해야하는데 

아마 그렇게 하지 않고 기존에 쓰던 배관에 짜집기 했을겁니다 하시는 겁니다

그래서 제가 거실 스탠드 에어컨의 배관을 잘 보니 제 어어컨은 얇고 기존은 굵어서 거기에 용접으로 붙여 놓은것을 확인하였습니다.

생각해 보면

처음부터 모두 알고 있었으면서 올해만 지나면 적당히 서비스 기간 지나니 

여자 혼자 사는거 같고 아무것도 모르고 무척 바쁜거 같은데

시간을 끌어보려고 했으나 하루 이틀이면 또 작동이 안되니

고객에게 모두 떠넘기고 비용까지 청구해서 처리하려고 했습니다.

이러기를 지금 한달입니다.

전문가는 통화로 몇마디만 해도 이 상황을 아는데

전문가들이 직접 눈으로 보셨고 심지어 설치 하셨던 분인데 이 상황을 몰랐다는건 말도 안되고

에어컨은 눈 앞에 버젓이 있는데 더위속에 고통받고

고객을 호구로 생각했으며 

사람하나 바보 만들었다 생각하면 정신적 고통또한 말도 못합니다.

지금까지 무리하게 가동되어 언제 고장날지 모르는 에어컨을 배관만 교체해 주겠다는 연락만 받습니다.

기계의 문제가 아니기 때문이라는데

저는 제 돈으로 새 에어컨을 구매한 제품에 중고 배관으로 설치해 주셨고 그로 인해 발생한 모든 상황을 처음으로 되돌려 주셔야 한다고 생각하는데 에어컨 배관만 교체 하는게 맞는 건가요?