오늘 오후 6시 19분 동네에서 저녁밥 배달을 시켰습니다
배민 배달시킬 때 배달 옵션이 있죠?
알뜰배달과 한집배달.
그저 빨리 먹고 싶은마음에 1분이라도 빠르겠지 싶어 한집 배달로 주문했습니다.
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1) 18:19 배달 주문, 예상 도착시간 19:04
2) 19:04 예상 도착시간 19:20으로 연장
3) 19:20 예상 도착시간 19:55로 연장
4) 19:30 시간 연장 후 10분 정도 더 기다리다 야마돌아서 가게에 전화, 가게측에서는 배민에서 라이더 배정 안해준다고 모르쇠, 솔직히 업장 잘못은 아니긴한데 1시간 10분이 지난 시점에서 전화해서 라이더 배정이 안되고 있다 말해주는게 어렵나 싶어서 응대가 좀 아쉽긴 했습니다.
5) 19:40 10분 정도 배민 고객센터 트라이 끝에 전화 연결, 긴급배차 해준다고 하길래 다시 저녁시키는 것도 귀찮아서 참고 기다렸습니다.
6) 20:00 이때쯤 배민에서 또 전화가 옴. 1시간 40분만에 전화와서 배차가 안됐다. 긴급배차 해줄까? 하고 물어보길래 이미 20분전에 전화해서 안내받고 기다리고 있다고 말하고 끊었습니다. 자기네들 끼리 배달 상황에 대한 공유가 안되나 보다 싶었습니다.
7) 20:06 가게 사장님께 전화와서 너무 식고 불어서 다시 해드리겠다고 말씀하시길래 괜히 업장 조리 두번하게하기 싫어서 이제 배차 한다니 마음만 받고 기다리겠다고 말함
8) 20:20 배달 예상 도착시간 21:06으로 변경. 짜증이 극도로 달했을때 약 한시간 반 전에 문의 했던 채팅상담 답변이 그제서야 오더라구요 ㅋㅋㅋ
이게 배민 가이드인지 모르겠는데 제대로 된 보상안이나 사과 이전에 '그러면 취소해드릴까요?' 아니면 '그대로 배달해드릴까요?' 부터 나오는게 너무 화가 났습니다.
2시간을 기다린 고객한테 취소 운운하기전에 다른말부터 해야하지 않을까... 그리고 이미 18시 50분쯤 조리된 음식을 그대로 배달해주냐는 말부터 좀 생각이 있는걸까 싶었습니다.
물론 상담 가이드가 있겠지만 이정도로 늦었을때도 뭐 10분 늦었을때랑 응대가 똑같으니 기분이 너무 나쁘더군요.
그래서 전 그냥 몇시간이 지나든 그냥 배달 받기로 했습니다.
-채팅상담 결론 : 배민 부담으로 업장에 재 조리 요청 후 다시 배차해서 받기로 했습니다.
9) 21:20 잠깐 외출했는데 배달 완료 알람이 떴습니다.
호다닥 집갔는데 어라? 문앞에 왜 음식이 없지? 와이프가 가지고 들어갔다 싶어서 보니 집에도 없더라고요.
10) 21:46 고객센터 전화해서 배달 안왔다고 잘못 배달한거 아닌지 확인 부탁하니 확인해보고 다시 연락준다는 말만듣고 끊었습니다.
11) 22:00 가게 전화해서 물어보니 배달기사 안왔다고 확답 받고 열받은 채로 배민 전화 기다렸네요.
12) 23:01 약 1시간 10분만에 배민 전화와서 왜이렇게 오래걸리냐고 화냈더니 되려 좀 기다리라고 하지않았냐며 짜증섞인 목소리로 말하더라고요. 전부 녹음 해놨습니다 혹시 글이 문제될까 싶어서. 문제는 1시간이 지났는데도 관련부서에 요청을 했는데 답변이없다. 오배송인지 뭔지 모르겠다고 하더라고요.
그래서 친절하게 알려줬습니다. 가게 전화해봤는데 픽업 안됐다고^^ 그리고 가게는 그사이에 문을 닫았네요.
뭐 보상 얘기를 하는데 취소는 당연한거고 5시간 기다린 사람한테 3천원 쿠폰 선심쓰듯 운운하길래 그냥 안받겠다하고 취소해달라하고 전화 끊었습니다. 어차피 이제 배민 안쓸꺼라서요
13) 23:08 장장 약 주문 5시간만에 주문 취소 성공~~~!
너네 귀책으로 가게 닫아서 강제 취소하는거지 뭔 고객 요청이야 ㅠㅠ
결론 : 배민1 한집배달은 돈내고 5시간 지연 후 적절한 보상 없이 취소해주는 서비스
이해 안가는건 긴급 배차 해준다는 말만 3번을 들었는데 어디 외진곳도아니고 서울 성북구에 인구 많은 지역에 6시부터 11시까지 배차가 안된다...? 좀 많이 이해가 안되더군요
여기가 이렇게 배차가 안되면 배민 배달시스템을 어디서 누가 쓸까요
그리고 뭐 배달 20분 늦어도 2천원 3천원 쿠폰으로 보상해주는 판에 5시간 지나고 배달도 못받았는데 전부 배민 귀책으로.... 그때도 3천원인건 그냥 화나라고 하는 말이겠죠??
배민 쓰시는 분들에게 널리널리 알리고 싶어서 추천 부탁드려요ㅠ
게르만민족 된지 오래됐는데요
업체에서는 한집배달은 자기네들이 배달에대해서 해줄게 없다고 배X에 연락하라더라구요 조리는 끝난지 한참 전이라고(후라이드라 눅눅한게 싫었는데요)
암튼 두번 경험하니 삭제하게 되더라구요
게르만민족 된지 오래됐는데요
업체에서는 한집배달은 자기네들이 배달에대해서 해줄게 없다고 배X에 연락하라더라구요 조리는 끝난지 한참 전이라고(후라이드라 눅눅한게 싫었는데요)
암튼 두번 경험하니 삭제하게 되더라구요
요즘 자영업자들 배민을 안쓸수도 없고 여러모로 힘드실거 같습니다. 힘내세요 사장님들.
소비자들이 생각했을땐 한집배달 이라는건 말그대로 우리집만 배달해주는 서비스인데 아무 대처도 하지못하는 무능력한 고객센터가 그따위니 짜증이 날수밖에 없는듯 해요.
솔직히 10분~20분 시간지연되는건 좀 참고 기다렸다가 받을수 있을지는 몰라도 그이상 넘어가면 주문 취소하고 다른어플 쓰거나 다른곳 주문하는게 나을듯 해요.
5시간이나 기다리셨으니...얼마나 짜증이 나셨겠습니까....흑 ㅠ
쓰지말던가
답이없어요 기사들한테 왜콜안잡냐고 물어보면 똥콜 즉 배달비가짜서 안잡는기사가 대부분이래요 가게서는
배달비 2900원 수수료물고 광고비 남는거없어요 20000원팔면 13000원정도 들어와요 16000원팔면 어떤건 8000원
들어오고 ㅋㅋ
둘다 피해보는구조임
4월경 부터 배민이 배달 외주를 주기 시작 했습니다.
그전에는 배민 자체 라이더로 배차가 됐다면,
외주를 주면서 2~30% 주문건은 그 동네 생각대로나, 바로고 등등
동네 외주 업체에게 배차가 됩니다.
배민 자체 배차건은 배차가 지연되면 배달 금액이 올라가고
반경이 넓어지면서 늦어도 배차가 되는 반면에
외주 업체에 배정된 주문건은 그 외주 업체가 사정이
생기면 배차가 아예 안잡힙니다
저도 성북구에서 자영업 하는데, 이런 주문건이
하루에 한건 이상 꼭 나옵니다
이런 경우 결국 배차가 안됩니다
보통 1시간 넘게 배차 안되는 경우는 대게 이 경우라
고객밈께 말씀 드리고 취소 해드리는게 최선입니다 ㅠ
고객센터에 전화해서 아무리 얘기해도 대책도 없습니다
8월 부터 수수료 올렸으면서 서비스는 똑같습니다
진짜 자영업자 고혈 쭉쭉 빨면서, 물가 올리는 주범인
악덕 기업이네요.
그이상도 그이하도 아닙니다
특히 배민1이나 쿠팡같이 간섭없는곳으로 많이 빠져나갔고 피크시간에는 돈되는 플랫폼배달하다 시간되면 잉반배달하는등 난리도..
피해보는건 업장과 소비자뿐입니다.
이런말은 뭐하지만 무료배달, 어플의 편리함.. 당장은 편하겠지만 긴긴시간이 흘러 다 돌아옵니다. 지금은 자영업자 피만 쪽쪽 빨지만 자영업자들이 못버티고 사라지면 그다음은 라이더 그다음 소비자 피를 쪽쪽 할겁니다.
저희 가족이 치킨집 운영하는데 배민1 때문에 클레임전화오고 미칩니다.. 배민1은 배민에서 라이더 배차를 해주는데 어쩔때는 더럽게 안잡힙니다 음식은 식어가고 손님분께선 기다리다 못해 전화오고.. 가게배달은 몇분 늦으면 늦었지 배민1은 그냥 라이더 배차 안되면 답이 없어요 저희도 배민에 라이더좀 빨리 보내달라 닥달을 해도 잘 안됩니다
배달러들 난폭운전도 그렇고
배달 안시켜 먹습니다..
어차피 동네배달이라서
가게직통전화+자전거로 갖고옵니다.
저같음 그냥 라면 먹어요!
제가 승질이 급해 저리 못합니다.
차라리 거지 같아도 쿠팡이츠가 배민보다 나음
이제 망할때가 됐네요.
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