보배드림

지난달에 결혼식을 올렸고, 예식장과 제휴된 스튜디오에서 본식 사진 촬영을 진행했습니다.

보통 본식 촬영을 하면 사진이 수백장 이상 나오고, 그중 앨범에 넣을 사진을 직접 셀렉한 뒤 보정하는 절차가 있잖아요.

저는 일이 너무 바빠서 아내 혼자 사진을 고르러 보냈습니다. 어차피 사진 셀렉은 아내 의견을 따르는 게 맞다고 생각하기도 했고요.

그런데 어제 일하는 도중 갑자기 140만 원을 추가로 결제해야 한다고 아내에게 전화가 왔습니다.

저는 이미 계약 당시 비용을 전부 지불한 상태라, 무슨 추가금이 140만 원이나 나오냐고 물었습니다. 직원을 바꿔달라고 해서 설명을 요청했는데, 자세한 설명은 제대로 하지 않고 시간이 없다며 빨리 결정하라고 재촉하더군요.

그 태도부터 기분이 나빠서 그냥 추가 없이 기본 구성으로 진행하겠다고 말하고 전화를 끊었습니다.

저는 그걸로 끝난 줄 알았는데 집에 돌아와 보니 아내 얼굴이 퉁퉁 부어 있었습니다. 울고 온 것 같아서 무슨 일이 있었는지 물어보니 상황이 이랬습니다.

처음 사진을 셀렉할 때 직원이 100장 이상을 고르라고 안내한 뒤 자리를 비웠다고 합니다. 현장 안내판에도 대략적으로 먼저 100장 이상을 고른 뒤, 직원과 함께 식순에 맞춰 사진을 정리하면서 최종적으로 더 추린다는 식으로 적혀 있었다고 합니다.

그래서 아내는 당연히 일단 100장 이상 고른 다음, 직원과 함께 최종 장수를 줄이는 절차라고 이해했습니다.

그렇게 혼자 한 시간 정도 사진을 고른 뒤 직원이 다시 들어왔고, 함께 식순에 맞춰 사진을 정리하기 시작했다고 합니다. 그런데 셀렉 종료 약 10분 전에 갑자기 사진 장수가 초과됐다며 약 140만 원의 추가금을 결제하라고 했답니다.

아내가 당황해서 저에게 전화했고, 제가 추가 결제 없이 기본 구성으로 진행하겠다고 하자 직원의 태도가 갑자기 바뀌었다고 합니다. 그때부터 시간이 없다며 계속 재촉하고, 비아냥거리는 말투로 대응했다고 합니다.

아내가 “그러면 아까 처음에 골랐던 100장 중에서 다시 고르겠다”고 했더니 그것도 안 된다고 했답니다. 이유를 물어도 제대로 설명하지 않았고, 아내가 다른 방법을 제안할 때마다 전부 안 된다고만 했다고 합니다. 급기야는 "이것도 이해를 못 하냐", "숫자도 못 세냐"는 식의 말까지 들었다고 합니다.

아내는 결국 대전에서 서울 송파나루까지 혼자 올라갔다가 결국 울면서 돌아왔습니다.

괜히 혼자 보낸 것 같아 저도 너무 미안해서 아내에게 계속 사과했습니다.

여튼, 오늘 스튜디오에 다시 연락했더니 책임자분은 죄송하다고 하셨습니다. 그런데 정작 무슨 일이 있었는지는 해당 직원에게 아직 확인하지도 않았다고 하더군요. 이유는 그 직원이 어제는 너무 바빠서, 오늘 휴무라서 확인을 못 했다는 것이었습니다.

고객이 울면서 돌아갈 정도의 일이 벌어졌는데, 책임자가 기본적인 사실관계조차 확인하지 않은 상태에서 사과부터 하고 있는 상황도 황당하죠.

웨딩 업계가 왜 계속 욕을 먹는지 알 것 같았습니다.

특히 셀렉 종료 직전에 거액의 추가금을 고지한 뒤, 시간이 없다는 이유로 즉시 결제를 압박하는 방식은 정말 악질적으로 느껴졌습니다.

추가 상품을 판매하고 싶다면 처음부터 기본 장수, 장당 추가금, 예상 금액을 명확히 안내하면 됩니다. 고객이 충분히 고민할 시간을 주고 선택하게 하면 되는 일입니다.

사람의 결혼식 사진을 다루는 곳에서, 추가 결제를 하지 않았다는 이유로 고객을 울려서 돌려보내는 게 정상적인 서비스인지 모르겠습니다.

혹시나 결혼 계획중인 분들이시라면 사진 업체들도 제휴라고 무조건 하는게 아니라, 직접 평 알아보고 진행하는게 좋을 거 같아 글 씁니다.