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누구의 잘못이 제일 큰 지 논란 중인 글[8]조회 1,065 | 추천 0 | 2022.11.18 (금) 15:45

글쓴이 최대치동
가입일2005.09.24
활동지수마력 28,041
작성글게시글 236 | 댓글 10,052

쪽지 | 작성글보기 | 신고

1. 서빙 잘못한 승무원

2. 손님께 실수할 수 있다라고 말한 Senior Purser

3. 일을 크게 만든 승객

4. 이런 일로 과하게 징계를 내린 항공사

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댓글 (8) |
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조포동 22.11.18 15:49 답글 신고

뭐지 ㅡㅡ;

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sins21c 22.11.18 15:50 답글 신고

1,2

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계통령의7시간 22.11.18 16:00 답글 신고

말 한마디로 천냥 빚 갚는다 했다. 손님이 화가 나 있는상태에서 손님이 듣고 싶은 말이 사람이 실수 좀 할수 있지 였을까?

사람이 실수 한것에 대한 사과 보다, 그 실수에 대한 변명을 해서 문제가 커진것 같은데.

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그런건가 22.11.18 16:12 답글 신고

저 고객이 잘못한 점이 있나요?
부당한 대우를 받아서 부당하다고 VOC 올렸는데?

악성 VOC도 아니고 보상을 바라는 것도 아니고 굉장히 정중하게 올렸네요.

신입이라서 실수할 수도 있습니다. 다만 고객 컴플레인을 담당해야 하는 사무장의 대응이 잘못된거라고 봅니다.
진심어린 사과가 먼저 있었어야 했는데 변명부터 깔고 가면 일을 크게 만드는거잖아요.

마치 일부 무개념 부모들이 애가 사고친 부분에 대해서 "애들이 그럴수도 있죠!" 라는거랑 다를게 없잖아요.
애들은 그럴 수 있지만 당신(아이 부모)은 그러면 안 되는거야.

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하히후헤호호호호 22.11.18 16:21 답글 신고

해당 사무장이 실제로 그런 말투로 응대를 했는지는 모르죠. 오로지 승객의 의견일 뿐이구요. 승객이 화가나서 거짓으로 VOC 올리는 경우도 굉장히 많습니다. 사무장 정도면 저런일 한두번 격는게 아닌 베테랑인데 저런 말투로 응대를 했다는게 솔직히 믿기지는 않네요.

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하히후헤호호호호 22.11.18 16:18 답글 신고

모두 다 잘못이 있지만 가장 큰 잘못을 선택하라면 4. 이런 일로 과하게 징계를 내린 항공사
해당 사안은 실제로 그정도의 징계가 필요한 실수가 아님. 실제로 손님도 보상을 요구하는게 아닌 다음부터는 주의해 달라는 내용의 가벼운 컴플레인이었음. 그러나 회사에서 과민하게 반응하고 징계처리를 한거고 이로인해 큰 피해가 발생한거임.

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오렌지색이호박색 22.11.18 16:28 답글 신고

항공사의 문제를 고객한테 돌리네.......

과하게 대응한 본사가 잘못이지.....

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아무것도아닌게아니다 22.11.18 16:52 답글 신고

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