보배드림

안녕하세요 어처구니가 없어서 글을 쓰게됩니다.

저번주 그린카를 이용하였는데 주차 후 볼일을 보고 다시 탑승을 하는 시점에 차량 뒷범퍼가 파손이 되있는걸 발견 하였습니다.

너무 황당했지만 일단 그린카 고객센터에 전화해서 사고접수를 하였고 차량반납시간이 얼마남지 않았다고

견인조치 필요없으시면 차량 반납부터 해달라고 하더군요 ;; 금요일 늦은 저녁이여서 보험담당자 배정은 월요일에 된다고 했습니다.

차량 반납 후 자차를 끌고 사고 관할지역 경찰서로 갔고 사건 접수후 현장도 같이 둘러보고 왔습니다. 이때 경찰쪽에서 차량 블랙박스를 요청하였는데 경찰 공무원증 및 압수수색영장이 있어야 영상 제공이 가능하다고 하더군요..경찰은 압수수색영장은 가해자한테 나오는거지 피해자한테 나오는게 아니다, 지금 가해자차량을 찾으려고 요청한거다. 고객센터는 앵무새마냥 영장을 말하더군요;; 

이 후 월요일 오전에 그린카 고객센터에 보험접수 되었냐고 문의를 하였지만 가해자 차량이 확인되지 않아서 보험접수가 안된다는 소리를 하였습니다. 

그래서 전국렌트카공제조합에 통화하여 상황을 설명하고 문의하였는데 이쪽에서는 안될 이유가 없다면서 롯데렌트카로 연결해주더군요.

이쪽에도 상황설명 후 문의를 드렸는데 돌아오는 답변은 고객님은 피해자 차량이므로 보험접수가 안된다고 하더군요 ..

이해가 안되서 퇴근 후 다시 그린카쪽에 문의를 했는데 보험접수를 하였다 하네요. 확인 차 렌트카공제조합에 통화를 하였으나 접수된게 없다고 답변을 하였습니다. 어이가 없어서 다시 그린카로 문의를 하였고, 접수안되었다고 설명하니 다시 확인 후 연락을 준다 했습니다.

한5분뒤인가 보험접수 됬다고 연락처등 카톡으로 오더군요.

다행히 보험담당자 배정받고 상황 설명 후 그린카에 블랙박스 요청을 부탁했습니다.

담당자분께서 블랙박스 요청을 하셨고 그린카쪽에서는 최대 1주일 정도 걸릴 수 있다고 말했습니다.

2~3일 후 보험담당자에게 연락이 왔습니다. 그린카쪽에서 전화가 왔는데 그당시 시스템오류로 차량 블랙박스 영상이 저장이 안됬다고 합니다.

곧바로 그린카 고객센터에 전화를 했습니다. 고객센터에서는 저희는 그렇게 안내드린적이 없다고 하였고 확인해보니 아직 영상 확인중 이라고 답을 주었습니다.

저는 알겠다고 하였고 보험담당자분께 내용을 전달하였고, 담당자분께 안내드린 번호를 알려달라 하였습니다.

얼마지나지 않아 그린카 사고처리부서 팀장이라는 사람이 전화를 하더군요.

고객님의 차량에 있는 블랙박스는 최신단말기로 데이터가 자동으로 본사쪽으로 저장이 되는 시스템입니다.

허나 고객님이 사용한 날 영상은 하나~도 없습니다. (제가 빌린 전날까진 영상이 있다고 하네요^^)

왜그런거죠 라고 물어 보았고, 답변은 이러했습니다.

저희가 블랙박스에 설정해 놓은 조건이 있는데 그조건에 충족하지 못해서 영상 저장이 안되었습니다.

무슨조건이 있고 언제 녹화가 되는거냐 물어보았고 팀장이란 사람은 비상등, 파킹, 충격 등을 말하면서 주행 및 주차중에는

블랙박스가 작동하지 않는다고 합니다 ...ㅎㅎ 

차량 뒷 범퍼가 저렇게 되있는데 충격감지가 안되었냐 라고 물어보았는데 자기들이 설정해놓은 조건이 안맞아서 녹화가 안되었다 라고 하네요 ...^^; 도데체 블랙박스는 언제 작동이 되는것이며 그 많은 사람들중에 나만 그 조건을 못채워서 저장이 안되었는지..

물론 블랙박스에 이런 작동 조건이 있는지에 대해서는 설명이 없습니다.(자기들 내부 정보라고 그러더군요. 그러면 소비자들은 어찌압니까 ~?)

 이쪽에서는 가해차량 못찾을시 제가 수리비를 부담해야 한다고 말하는데 정말.. 상황이 이해가 안되거든요 ;; 애초에 블랙박스가 작동은 하는지.. 전날까진 영상이 있는데 왜하필 제가 빌리고 사고가 발생됬고 영상은 없고..^^ 제가 수리비를 부담하기에는 너무 부당하다고 생각이 드네요 .. 저랑 비슷한 경우가 있으신분들이 계실까요 ?...ㅠ

일단은 경찰쪽에서 인근 cctv 확보해서 해결됬으면 좋겠네요 ..

사고 날 부터 현재까지 사실에 근거하여 내용 정리 후 우체국에서 내용증명서 작성 예정입니다.

제가 돈을내더라도 할수있는 모든걸 해봐야죠 ..ㅎ 그리고 그린카 다시는 이용안합니다 ..

현재 차량은 수리 완료 되었고 정상 운행중이더군요 ㅎㅎ 방금 차량 확인하고 왔습니다.

견적은 또 얼마나 청구할지 ...궁금하네요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

아래는 차량 사진입니다. (차종은 레이 입니다)