보배드림

안녕하세요 보배 형님 누님들.

매번 보배글 눈팅만하다가

오늘 너무 답답한 느낌이 들어서 이렇게 가입도하고 글도 쓰게 되었습니다.

글재주가없어서 맞춤법이 틀리고 이해가 잘안되실수도있으니 미리 죄송하다는 말씀 드리고 시작할께요.

다름이 아니라 제목 그대로 저는 휠, 타이어 각종 정비 하는 업체에서
 

오픈마켓관리로 근무를 하고있습니다.

그러다 한날 전화로 주문이들어왔습니다.

"000타이어 있는가?'

"현장재고는 없고 주문을 해주셔야한다."

"끼워져있는 같은거로 하고싶다."

"그럼 타이어사진을 찍어서보내 달라."

"알겠다 찍어보냈다."

"네 확인하고 연락드리겠다."

대충이런식의 대화가 오고간후 타이어측면에 적힌 타이어명칭대로 주문을 넣었습니다.

그런데 문제는 여기서 생겼습니다.

제가 주문한타이어는 신형이고 손님께 달려있는 타이어는 구형이었던거죠.
(예를 들면 손님께 금호 ku50 ----> 제가 주문한게 솔루스 마제스티 9)

(나중에 현장에서 들은내용입니다)
결국 손님이 타이어 원래있던거랑 다르다고 말씀하시면서 타이어 금액을 개당 만원씩 깎아달라 라고 하십니다.

저희는 메뉴얼이 타이어 원가에 공임나라기준 공임비만 붙여서 작업까지 다 하고있기때문에 이부분은 어렵다

마음에 들지 않으시면 환불처리해드리고 원래 타이어로 다시 장착을 해드리겠다 했습니다.

그런데 손님께서는 바쁘다 됐다 시간아깝다 하고 그냥 가셨습니다.

그뒤에 전화와서는 왜 내가 원했던 타이어 말고 다른게 꼽혀져있냐고 따지시길래
 

(이때는 현장에서의 사정을 못들엇을 때)

저는 그럴리없다고 일단 확인하고 전화드리겠다고. 말씀드리고

타이어를 주문했던 본사쪽에 손님이 주신 사진을 보내서 확인하니 

보내주신 사진은 구형이고 주문한건 신형이라는 설명을 듣게 되었습니다.
 

그리고 전화드려서 그대로 말씀 드렸습니다.

그래도 구형을 원했는데 신형을 왜 꼽아주냐 이걸 사전에 이야기했으면 신형을 끼우지 않았을꺼다. 라고 하셔서.

사전에 공지를 못해드려 죄송하다, 

저는 보내주신 사진에 aaa 타이어라고 되어있어서 본사에 전화해서 aaa 타이어로 받았는데 장착해드린 그 타이어가 왔다.

신형으로 바뀌었는지 저도 오늘 처음 알았다 죄송하다 그랬습니다.

그러니 이제 이부분에 대해서 책임을 져야하지않겠냐고 하십니다.

그래서 그럼 제가 환불처리 다해드리겠다 방문해 달라 했더니 그건 또 싫으시답니다.

그럼 어떻게 해드려야 될까요 그랬더니

자신이 얼라이먼트를 봤는데 그금액만큼 환불을 해달라 하십니다.

(저희매장 3D얼라이먼트 금액은 5만원 결제 내역 보니까 타이어까지 구매하셔서 만원 할인보셔서 4만원이더군요.)

아직 입사한지 얼마안된 저는 현장에서 진행하는 정비부분은 건드릴수가없어서

타이어부분은 제가 어떻게 환불이라도 해드릴수있는데 현장쪽에서 진행하는 작업의경우 해드리기 힘들다.

그러니 그럼 다음에 타이어 신형으로 두개더 할껀데 할인해달라 이번엔 카드로 할꺼다. 라고하셔서

그럼 카드하시면 부가세 10% 붙는데 이걸 제가 부담해서 드리겠다 라고 하니 그것도 마음에 안드신다고

이런식으로 할꺼면 자기는 소비자고발센터랑 이것저것 알아보고 고발 할거다 라고 하시네요.

이부분 혹시 고발먹으면 제가 회사에서 짤리거나 그렇게되나요?

지금 청년채움공제 가입해놔서 3년동안은 죽자살자 일해야하는데..

이런 쪽 정보 많으신 형님들 조언좀 부탁드려도 될까요?