쏘카 차 고장 후 처리 어떻게하면 좋을지 고수님들 조언부탁드립니다.
차고장으로 당일 개인 일정에 차질을 빚었으며 도로에서 버린 시간이 너무 아깝고 정신적 피해가 큽니다.
쏘카에 전액환불, 택시비 요구했으나 남은시간 부분환불만해준다는 답변만 되풀이합니다.
앞서 상세 상황설명드립니다. 긴글 양해부탁드립니다.
1. 다음날이 할아버지 기일이라 쏘카를 렌트해서 납골당을 가고 있었음.
2. 운전자가 엑셀을 밟을 때 소리가 이상하다고 함. 실제로 소리가 요란하게 났고, 정차 후 엑셀을 밟으면 앞으로 안나감. 속도 10키로 이하로 움직임. 뒤에 차들은 클락션 울리고 추월해서 나가는데 본인은 민폐라는 생각에 엄청난 스트레스를 받음.
3. 불안한 마음에 목적지까지 가지 못하고 차고지로 돌아갈 생각으로 유턴을 함. 유턴 할때도 차가 속력을 못내서 뒤에 차들은 유턴을 못 할뻔 함.
4. 겨우 유턴을 하고 차가 속력을 도저히 내지 못하는거 같아 비상등을 켜고 갓길에 세움.(우회전 차선 집입로 였고 뒤쪽엔 버스 정류장이었음.)
5. 다시 엑셀을 밟아봐도 이젠 아예 움직이지도 않음. 바로 쏘카로 전화해서 사고 접수 함. 현장 출동 접수함.(대기 시간이 얼마나 걸리는지도 모르는 상태)
6. 출동기사 배정됐으나 출동기사는 다른 사고처리를 하고 오느라 20분이상 소요된다고 함. 그러니 전화상으로도 차 고장인거 같고, 무조건 견인해야할거 같으니 견인 접수하라는 안내 받음.
7. 견인접수 하려고 쏘카로 다시 전화함. 그러나 현장에 기사가 와서 확인해야지 견인접수 가능하다고 다시 기사 접수하겠다고 함. (여기서 대기시간은 점점 길어지고 40분 이상 차안에서 클락션 소리, 온갖 눈치보면서 대기함.)
8. 결국 현장 출동 기사가 와서 차 상태 확인하고 견인조치함. 쏘카에서 다시 전화준다고함.
9. 쏘카측에서 다시 전화와서 하는말은 다른 차량으로 변경 해준다고함. 그것도 바로 근처도 아니고 도보 40분, 대중교통 30분의 시간이 걸리는 곳이었음.
10. 이미 납골당은 문 닫았음. 다 필요없고 렌트비용 전체 환불과 견인 위치에서부터 집까지의 택시비까지 요구함.
11. 하지만 답변은 남은 이용시간의 부분환불만 가능하고, 전체 환불과 택시비 청구는 불가하다고 함. 대신 쿠폰을 준다고 함.(여기서 잠시만요 이러고 관리자한테 물어보고 답변 받는 시간이 5분이상 소요됨.)
12. 본인은 다신 쏘카 이용할 생각없고, 식당에서 상한 음식 먹고 탈났는데 거기 쿠폰 준다고 다시 그 음식점 가서 먹을거냐고 대응함.
13. 상담원은 전체 환불이 불가하다는 말을 반복했고 본인은 책임자가 아니라 해드릴수 있는게 없다고 함. 그래서 본인도 상담원분한테 화내고 싶지 않으니 책임자 연결해달라고 함. 하지만 그것도 불가.
14. 결국 책임자가 1~2일 내로 전화준다고함.(똑같은말 하기 싫으니까 녹음본 듣고 내용 제대로 숙지하고 나한테 똑같은 질문하지 말라고 전하라고 함. 책임자 누가 전화할건지 이름. 부서. 몇시에 전화할건지 문자로 보내라고 했고 알겠다고 했으나 문자 안옴.)
긴글 읽어주셔서 감사합니다. 제가 그때 차를 견인을 바로 안시키고 차를 붙잡고 환불요구를 했으면 바로 해줬을까요..? 도로위에서 민폐라는 생각에 빠르게 견인시켜버렸지만 이렇게 자기네 차는 입고됐고, 지금 피해를 본건 저희 뿐이니까 쿠폰 이딴걸로 달래려고 하는거 같은데 너무 화가 납니다..
제 휴무날 뒤에 일정 모든걸 다 하지 못했고 정신적인 스트레스만 남았습니다. 만약 고속도로 위에서 이런 상황이 발생됐다면 큰 사고로 이어질 뻔 했던거고 저는 이글을 쓰지도 못하고 있었을 겁니다.
이런 경우에는 어떻게 대처해야하나요..? 소비자보호원에 구제신청하면 은 전체환불 받을 수 있게 도와줄 것 같은데, 손해배상을 받을 수 있는 확실한 방법이나, 소비자보호원 절차를 밟지 않고도 전체환불과 택시비까지 받으려면 뭐라고 대응해야할까요. 도와주세요..
+추가) 렌트 전체비용, 이용한 주행거리 금액까지 자동결제 됐습니다.
강제성도 없고 권고만 하는곳 힘없음
감사합니다 수정한 글내용보니 눈에 들어오네요...
그나저나 와 10키로 경운기도아니고..
다른건모르겠지만 도의적으로 렌트비 전액환불에
주행거리도 환불들어가야맞는거같은데..
택시비청구는 추후문제라 쳐도..
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