보배드림

 

 

 

하소연 글 입니다 ㅠㅠ

고객을 조롱 하는 것도 아니고 아직도 화가 나네요..

 

 

저희 같은 경우는 리바트에서 원목 식탁 구매한지 1년7월만에 상판이 갈라졌습니다.

그것도 두줄이요. 어느날 보니 35센치 가량이 쩍 갈라졌네요

(충격X,찍힘X,이사X 등등 일반적인 가정용 4인 식탁용입니다.)

딱 봐도 제품 생산 시 원목 건조 과정이 잘못되서 나타난 현상인데 고객에게만 책임을 떠넘기네요

 

구매했던 경기 ㅎㄴ지점은 본사로 전화해서 처리하라고 합니다.

고객센터에 전화하고

AS 기사님이 방문해야지 판단 할 수 있다고하여 방문 하셨고 (출장비는 당연 고객 부담)

상태가 고객의 과실이 아니라고 했는데도 불구하고 교환은 안된다고 하네요

이후 2~3번정도 통화를 하고 다른상품 교환, 동일 상품 교환 해줄 것 처럼 말했지만

결국은 절대 안해줍니다. 안된답니다.

통화 저장 내역 기록 있는데 했던 말 안지킵니다.

심지어 유상 A/S 받았는데 두줄중에 한줄만 매꿔주고 갔습니다.

 

아래 통화내용 중 일부 입니다.

"고객님의 마음은 충분히 이해가가나"

"품질의 문제가 있으면 교환 가능하다 하지만 원목은 습도/온도로 인하여 갈라질 수 있다."

"고객님의 과실은 아니지만 품질의 문제도 아니다."

"습도/온도로 인한 자연스러운 현상이다"

"매꾸지 못하는 부분이 있으면 교환 해 드리겠으나, 매꾸지 못한 덜 갈라진 부분은 교환 못해준다" <-?????

"못매꾼 한줄은 나중에 더 갈라지면 매꿔 드리겠다" <-????

매꾸지 못하면 교환해 준다하면서 덜 갈라진거니 더 갈라지면 매꿔준다고합니다.

(아니 진짜 이말이 제일 어이없었어요.)

 

제일 어이없는 건 가정집에 습도/온도 타령은....와....이걸로 계속 말합니다.

집에 있는 다른회사 원목은 멀쩡한데도 말이죠

품질, A/S 리바트 안좋기로 유명하던데 저도 이렇게 답변 받을 줄 몰랐네요   

어디다 얘기할 곳이 없어서... 글 읽어주셔서 감사합니다