보배드림

사건 경위

•  2025년 11월 10일(월), 로드킬로 인한 차량 앞범퍼 및 조수석 휀다 파손 수리를 위해 BMW공식서비스센터에 차량을 입고하였습니다.

 

 

 

 

•  당시 작업반장은 전조등(라이트)은 외관상 파손이 없으나 사고 충격으로 데미지가 있을 수 있다며 추후 라아트에 문제가 생겼을 경우 워런티를 받지 못할 수 있으니 라이트 교체를 권고하였고, 이에 따라 본인은 자차보험 처리로 라이트 교체에 동의하였습니다.

•  11월 14일(금), 수리가 완료되었다는 연락을 받고 전화로 17시에 자기부담금을 카드결제하였습니다.
•  11월 15일(토), 가족이 차량을 인수하였습니다.
•  11월 16일(일), 본인이 차량을 점검한 결과, 교체되었어야 할 라이트에 기존 PPF(보호필름)가 그대로 부착되어 있는 것을 확인하였습니다.

 

•  이에 11월 17일(월) 9시 오픈 시간에 맞춰 서비스센터를 방문해 라이트 교체 여부를 문의하자, 직원은 교체한 것이 맞다고 답하였으나, 본인이 PPF가 그대로 붙어 있음을 지적하자 그제서야 작업자가 “실수로 누락했다”고 진술하였습니다.
•  이후 작업반장, 어드바이저, 지점장 과의 전화 응대 과정에서도 작업량이 많아 발생한 실수라며 책임 회피
•  제차 전화와서"뭘 원하냐?,원하는거 있음 말해라" 본인을 속물 취급 함
•  명세서에 나와 있는 나머지 교체부품 확인을 위해 부품을 회수 해달라고 요구
• 11월19일(화) 외제차전담보상(자차보험)과 직원과 통화에서도 부품확인해 달라고 요구
• BMW코리아에 민원접수 (현제까지 아무런 연락이 없음)
• 11월20일(목) 지점장이 전화와서 8가지 부품을 제외한 나머지 부품은 17일 오픈전에 수거업체에서 수거해가서 폐기처분 했다고 연락 받음 ( 보험회사 보상과에서 확인도 안했는데 폐기처분함)

 

 

 

 

교체하지 않고 청구한 라이트 파란색으로 표시

 

•  보험 직원도 연락이 와서 센터에 확인결과 나머지 폐기 처분했다고 대변하듯이 통보
• BMW지점장과의 통화에서

"보험사에서 확인도 안했는데 처분해도 되냐?"고 물음
답변: 하루작업량이 많아 모든 부품을 따로 모아 놓을 수 없다고 답변받음

• 보험직원과의 통화에서

"부품이 교환되었는지 확인도 안하고 보험금 지급하냐?"고 물음
답변: 부산전담직원이 8명이고 일일이 공장에 가서 잔존물을 확인하기 힘들다. 사진과 ai로 확인하고 통상적으로 별문제가 없을 경우에는 지급한다고 답변받음
"그럼 제가 확인 못하고 넘어 갔음 어떻게 되냐?"고 물음
답변: 지급이 되었을 꺼라고 함

•  11월21일(금) BMW센터장에게 보험사 청구용 사진요구

 

외관상 이상이 없는데도 라이트 부분을 디테일하게 찍음

 

 

 

보험사에 청구하기 위해 라이트 탈거함

 

•  다른 청구 사진도 많으나 사진이 많아서 중요한 사진만 올립니다.
• 보험사기를 칠려고 하다가 걸리니깐 지점장의 경우 단순실수이고 도의상 자기부담금 돌려 드릴테니 합의 요구 작업반장은 죄송하다면서 다음에 사고나서 입고 하면 한판도색 무생으로 해주겠다면 합의요구
•  형사고소 진행중이며 이런경우가 저말고도 얼마나 많으면 이렇게 당당하게 대응할 수 있을까? 란 생각이 드네요.
•  이런일들이 다른오너분들 특히 여성분들에게 일어나지 않았음 하는 마음에 글을 올립니다.
•  수리하시기전 사진 꼭 찍어 놓으셔서 저같은 일이 일어 나지 않길 바랍니다.

이글을 끝까지 읽어 주신 여러분들께 감사드립니다.
혹시나 저와 비슷한 사례를 격어신 분들이 계시면 댓글 달아주세요.

개인이라 법인을 상대하기 힘드네요.
이러다 지치겠지 란 생각을 하시는거 같은데 끝까지 가서 이런일이 두번다시는 일어나지 않았음 합니다.

 

 

p.s

1. 사건반장에서 답변이 와서 올립니다.

뉴스룸에 제보를 다시 해놨습니다

2.led headlight 시세

 

위에 헤드라이트 부품 가격이 200만원인데 구글에 품번 검색하시면 ebaly에서

 가격이 더 비싼데 이유가 뭘 까요???? 

 

3. 잔존물의 소유권

공업사가 차주의 동의 없이 잔존물(전전물)을 임의로 폐기했다면 ‘잘못된 처리’이며, 보상 책임이 공업사 측에 생길 수 있어.
아래에 상황을 정확하게 정리해줄게.

 

• 1) 잔존물(교체 부품)의 소유권은 원칙적으로 차주에게 있음
• 자차든 대물 보상이든 수리 후 남는 부품은 차주의 재산이야.
•  공업사가 마음대로 버리면 안 되고,

폐기하려면 반드시 차주에게 사전 고지 및 동의를 받아야 한다.

•  2) 공업사가 동의 없이 폐기했다면 잘못된 처리(과실)
• 공업사 책임이 되는 이유
•  ‘고객 재산 무단 폐기’에 해당
•  실제로 정비업 관련 분쟁에서도

**“차주 동의 없는 잔존물 폐기는 부당 처리”**라고 판단되는 경우가 많아.

•  보험과는 무관함
• 보전 처리든, 확정 처리든

잔존물 소유권은 보험사가 아니라 차주

•  공업사는 보험 절차를 이유로 폐기할 권리가 없음.
• 3) 공업사가 책임지는 방식 (실무)

공업사가 보통 3가지 중 하나로 해결하려고 해.
① 동일한 잔존물(부품)을 다시 확보해 제공
가능하면 같은 파손 부품을 구해주기도 하는데,
현실적으로 동일 부품 확보가 어려운 경우가 많음.
② 분실/폐기 물품에 대한 금전 보상

• ‘분실물 손해배상’ 개념으로 금액 보상
• 잔존물의 가치는 파손 정도에 따라 달라서

고철값~10만 원 단위로 배상되는 경우가 있음.
③ 정비업소 과실로 인정하고 사과 및 내부 처리
문제로 커지면 대표가 직접 사과하고 배상하는 방식.

•  4) 만약 공업사가 책임 회피한다면?

아래 순서로 진행하면 가장 잘 해결돼.

•  1단계: 공업사에 공식적으로 요구

“잔존물은 제 재산인데 동의 없이 폐기한 것은 부당 처리입니다.
책임 있는 보상안을 제시해 주세요.”

•  2단계: 보험 담당자에게 상황 공유

보험사도 공업사와 제휴된 곳이면
보험 담당자가 중재해주는 경우가 많아.

•  3단계: 소비자보호센터(자동차365 / 소비자원)에 분쟁 접수
•  공업사 측 과실로 인정되면

배상 결정을 내리는 사례 실제로 존재함.

•  정리

질문답변보전 처리였는데 공업사가 잔존물 폐기함? 잘못된 처리잔존물 소유권?? 차주사전 동의 없이 폐기했을 때?? 공업사 배상 책임 가능성 큼해결 방법동일 부품 제공 or 금전 보상 

 

 

4. 유사사례제보

제보 유사사례

• 10월xx일 상대방과실로 (상대방과실 100%) 앞범퍼 교체하기로함
• 11월xx일 차량출고 출고 과정에서 도색만되어 있는거확인 이의제기
• 11월xx일 보험금지급
• 11월xx일 앞범퍼 당일 입고 교체