보배드림

하지만 출고 후 차의 상태는 말이 아니었습니다.

보닛 위 10센티 가량의 하얀 스크래치가 3군데 정도 됩니다.

차 천장과 양쪽 휀다 윗부분 4군데 정도 있었습니다.

이제 갓 2000km를 넘긴 새 차를 공식서비스센터에서 고객의 동의 없이 비전문적인 세차로 도장이 벗겨지는 스크래치를 

내다니 정말 어처구니가 없습니다.

세차시의 CCTV를 확인했는데 호스로 물을 잠깐(보닛 기준 3초?) 뿌린 후 밀대로 사정없이 밀어댑니다. 분명 입고시 저희 차의 상태는 묵은 먼지가 잔뜩 쌓여 일반적인 세차는 절대 하면 안되었는데. 고압호스도 아닌 수돗물을 호스에 연결해서 물을 보닛 위에서 잠시 뿌리더니 유리창 닦는것과 같이 생긴 밀대로 밀고, 걸레로 여기저기를 막 닦아댑니다.

먼지가 오래 묵어서 그러면 안되는데, 그래서 세차 하는지 묻고 그렇게 신경을 썼던건데 정말 고객의 새차를, 마치 한 10년된 차 닦듯이 무심히 닦고 있었습니다.

게다가 차 외장을 닦은 걸레로 차 실내(가죽시트 포함)를 닦고,저희 차 실내는 아직 깨끗하고 닦을 필요도 없는데 오랫동안 그 더러운 걸레로 실내를 닦는 장면을 CCTV를 통해 확인했습니다.

상황에 대한 설명은 이쯤이면 충분한 것 같고, 영상 과 사진 첨부했습니다.

2017.2.21 센터에 재방문 하여 담당어드바이저 및 차장을 만나 스크래치 발생여부와 어떻게 처리 할것인지에 대하여 의견을 조율 하였으나 센터에서는 부분도장을 해주겠다고 하는것이 다였고, 합의점을 찾지 못하고 집으로 돌아왔습니다.

2017.2.23 현재 창원센터 지점장으로 부터 연락을 받았고, 이또한 합의가 이루어 지지 않고 있습니다.

이제와 지점장은 우리가 그랬다는 보장이 있냐고 우기고 있습니다...

저희에게 차 입고 당시 그 스크래치가 없었던걸 증명할 수 있냐는 얘기입니다.

그 수많은 스크래치가 생길 동안, 차주인 저희가 그걸 전혀 몰랐을까요.

그 수많은 스크래치가 있는 차를 맡기며 뒷범퍼의 수리만  의뢰했을까요.

그 스크래치는 이번 세차로 생긴거라는 주장 (스크래치의 형태가 모두 같음) 은 전혀 먹히지 않습니다.

이런 일이 생길것 조차 예상하지 못했는데 차량 부분 부분 디테일하게 사진을 찍어둘리도 없고, 그런 증거가 대체 어딨다고 이러는지 알수 없습니다.

저희는 분명 뒷범퍼의 수리를 요구했는데 고지도 없이, 동의도 구하지 않고 세차를 진행해도 됩니까? 세차는 하지 않는다는 직원의 확답도 이미 받은 상태에서 말입니다.

CCTV 영상 속 세차 모습을 보실 BMW 오너분들 앞으로 BMW 공식 서비스 센터에 믿고 차량을 맡기실 수 있겠습니까?

저희는 저희의 차를 이렇게 만든 센터를 믿고,

센터에서 해주겠다고 말하고 있는 도장면 폴리싱이나 도색을 받을수가 없습니다.

심지어 아까 지점장은 와이프와의 통화에서,

" 저희가 출고 전에 이미 알고 있었다는 고객님의 말은 사실이 아닙니다. 그랬다면 저희가 폴리싱을 해서 내보냈겠죠"

라고 말했답니다.

저희가 모르는 일에 대해서는 고객 몰래 조치를 취해 내보낼 수도 있다는 말을

지점장 입으로 직접 했는데 이런 곳을 어찌 믿고 차를 맡길수 있을까요.

저희 차에 무슨 짓을 할지 알수 없는데 말입니다.

긴글 읽어주셔서 감사합니다.

그리고 여러분의 조언, 기다리겠습니다.